（来源：工人日报）

针对职工提出“改善工作环境”的诉求，企业迅速完成车间空调设备安装；有职工提出“陪伴家人时间少”，企业专门举办家属开放日，邀请职工家属走进厂区，并送上定制慰问品；针对部分职工提出的“午餐时间短”问题，企业就将日常午餐时长延长……

为精准掌握职工的诉求和建议，寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司（以下简称“青岛寰宇”）在山东省青岛市西海岸新区总工会指导下，今年创新推出了“车间板凳会”职工座谈机制，按照“15分钟直陈问题，72小时落地解决”的方式，推动实现职工权益保障与企业高质量发展双向赋能。截至今年10月份，该企业共收集职工关于生产优化、权益保障、管理提升等方面的意见建议297条，成功解决292件。

在此之前，该企业职工的诉求和建议需按照“职工—班长—部门负责人—领导班子”逐级传递，信息在传递过程中易遗漏，加上有些职工因顾虑“不敢说、不便说、说了没人听”，导致企业难以真正听到职工心声。同时，由于之前公司缺乏高效的诉求解决机制，部分职工诉求在受理后没有明确的时限要求，导致有些问题处理不及时。

为破解这些痛点，青岛寰宇以三大创新举措筑牢职工服务体系。

在组织保障上，创新“党建+工会”联动模式，将55名党员和工会干部作为联络员，为一线班组提供“一对一”专属服务。

“我们制作联络员信息牌悬挂于班组信息栏，同步推动联络员加入班组微信群，确保‘职工认识联络员、联络员熟悉职工’。”青岛寰宇有关负责人介绍说，公司为联络员赋予“问题收集员、政策宣传员、矛盾调解员”三重职能，在“车间板凳会”召开前主动收集职工诉求，会中精准补充问题背景，会后全程跟踪落实办理进度。截至目前，已实现一线班组服务全覆盖，让职工切实感受到“诉求找组织、遇事有工会”的服务温度。

在沟通渠道上，搭建“去层级化”直连平台，畅通职工建言渠道。创新沟通场景与规则，推动领导班子走出办公楼、走进生产车间，与一线职工同穿工装、同坐板凳，拉家常、话发展，消除职工“不敢说、不便说”的顾虑，以平等对话营造轻松坦诚的交流氛围。

此外，该公司严格执行“班长及台位长以下职工参会、直系领导回避”制度，让职工能卸下心理包袱、畅所欲言。5位领导班子成员每人每月至少开展1次“车间板凳会”，提前1天至2天发布通知以规避生产冲突，每次座谈选取1个～2个班组，确保15名～20名职工代表参与，兼顾不同岗位、不同工龄职工诉求，充分保障职工表达权，激活职工参与企业民主管理的积极性。

“对能现场解答的问题即时回应，对复杂疑难问题明确责任部门、责任人及解决时限。”青岛寰宇有关负责人介绍，会后24小时内完成会议纪要整理，并同步推送至责任部门与联络员，72小时内启动“双跟踪”机制——联络员向职工反馈进展，责任部门推进问题解决。

截至今年10月份，该公司累计举办座谈26次，覆盖生产、品管、设备等64个一线班组，广泛收集职工在就餐保障、浴室环境、工作条件等方面诉求，其中“设备更新优化”等高频诉求最快2天内解决，以高效执行兑现“事事有回音”的承诺。通过“车间板凳会”，青岛寰宇实现了职工满意、效率提升、企业增效的良性循环。