转自：成都日报锦观

破解“网闹”乱象，基层治理当不怯不纵

□张帆

近日，据《半月谈》报道，随着“网络维权”情况的增多，面对刻意编造谣言，煽动情绪的“网闹”乱象，一些基层单位难以招架——明明是遏制违法行为，反倒因为当事人发布的歪曲剪辑视频，引来骂声一片；希望能尽快“息事宁人”，却无形助推了“嗓门越高越有理，闹得越大越得利”的导向……

当大量公共资源被拖入“谁闹谁有理”的泥潭中，这不仅是对基层精力的过度消耗，也在一定程度上冲击着正常的社会秩序。如何让基层治理不再被无由来的“网闹”所扰、困于“怕闹”？这就需要以守好规则底线、提升治理效能来及时切断“网闹”乱象的示范传导。

人们为什么会选择“网闹”？问题的症结，出在“闹即得利”的错误认知上。

从当事人的角度来说，部分人觉得循规蹈矩维权见效慢、收益低，要快速兑现诉求，就要懂得以舆论声势向基层单位施压，于是便出现了不少歪曲事实、放大情绪的“网络维权”。从社交平台到围观流量，都成了当事人的博弈工具。

就基层单位而言，个别单位的“怕闹”心态，也进一步助长了“网闹”歪风：有的顾虑舆情发酵影响工作考核，有的忌惮舆论声量带来的额外压力，遇事不愿动真碰硬，习惯以“特事特办”的妥协换取一时太平。

双方共同作用下，再加上将“网闹”当作流量密码的搅局者，致使规则底线不断后退，最终便会导致基层治理陷入越怕闹、越被闹的恶性循环中。

而要打破这种循环，就不能只局限在被动处理“网闹”的思维里，更要立足标本兼治，让规则意识成为共识。

一方面要划清合理维权与任性“网闹”的边界，以有力约束截断“闹即得利”的预期。相关部门要对此类行为严肃追责，网络平台也要扛起主体责任，避免在谣言传播时“给流量、博关注”，在辟谣回应时“不理会、不推流”。法律法规是人们行为的准绳，任何合理诉求都理应按规则去反馈，借由歪曲事实、煽动情绪施压的“网闹”，本质上是对公共秩序的破坏，必须依法依规纠治。

另一方面，也要畅通合规渠道，让群众不必靠“闹”维权。比如面对具体的维权诉求时，要主动作为、及时查验，用务实行动平息疑虑，而非敷衍了事；再比如，还要把更多工作做在前面，聚焦人们多次反映的痛点堵点，要简化办事流程、提升处置效率。让合理诉求在规范流程中得到及时回应、有效解决，人们自然也就相信按规则办事比“网闹”更管用。

对“网闹”乱象不怯不纵，基层治理的底气，从不在“怕闹”的妥协里，而在于对规则的坚守和治理的实效中。让守规矩的老实人不吃亏，让借“闹”取利的投机者无利可图，这是实打实的民心标尺，也是整个社会基层治理能力不断升级的核心要义。