（来源：中国中医药网）

转自：中国中医药网

“现在来石家庄市中医院取药，真是舒心又省心！”近日，刚取完中药的张大爷拿着包装规整的药包，对着药剂科的服务竖起了大拇指，“不用排长队，药师们讲清用药门道，连药袋上的字都特意换成了亮堂堂的蓝色，让我们老年人看得清清楚楚，真方便啊！”

作为医疗服务链条的“最后一公里”，石家庄市中医院药剂科以“一流服务窗口”创建为抓手，用贴心举措织密关怀网，用高效流程打通便捷路，用专业守护筑牢安全线，让每位患者在取药全过程都能感受到看得见、摸得着的温暖与安心。

人文关怀润心田细微之处见真情

“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”如春风化雨，药师们摒弃晦涩专业术语，用通俗易懂的家常话讲解用药知识，让患者一听就懂、一学就会。

面对老年患者，他们下意识放慢语速、提高音量，握着药盒手把手示范用药方法，逐一向老人核对药品名称、用法用量；针对急救患者、行动不便者，“优先取药”绿色通道随叫随开，最大限度减少等候时间；考虑到上班族白天无暇就医，药剂科特意将服务时间延长至晚间8点，让职场人士无需请假就能顺利取药。

此外，药剂科还跳出“药房柜台”的局限，把中医药服务延伸至热闹夜市。

灯火璀璨的夜市现场，药师们摆起“健康小摊”，手把手教市民辨识草药、分享药食同源养生妙招，市民们围在摊位前认真聆听、积极互动，在欢声笑语中近距离感受中医药的独特魅力，让健康知识变得可触可感、深入人心。

专业延伸惠民生健康守护不打烊

为让用药咨询更便捷、更高效，药剂科推出一系列“硬核举措”：在药房旁设立专属“用药咨询窗口”，配备经验丰富的专业药师坐诊，为患者提供处方解读、用药剂量核对、不良反应应对指导等“一对一”精准服务；同步开通线上“用药咨询留言通道”，覆盖夜间、节假日等非窗口服务时段，让患者随时随地都能获得专业解答，有效填补了线下咨询的时间空白；针对长期用药的慢性病患者，专门开通预约取药服务，既保障了用药安全合规，又省去了患者现场排队等候的麻烦，实现“精准取药、省心就医”。

秉持“大医精诚、救死扶伤”的初心使命，石家庄市中医院始终将人文关怀融入医疗服务全过程，药剂科便是医院优质服务的生动缩影。

从柔声细语的用药叮嘱到高效便捷的取药流程，从无微不至的特殊关怀到跨越药房的健康延伸，医院以一件件实事筑牢服务根基，用一个个细节诠释医者担当，让“以患者为中心”的服务理念具象为触手可及的温暖。

在这里，药香氤氲间藏着医者温情，专业严谨中透着责任担当，“一流服务窗口”从来不是空洞的荣誉，而是医院践行医者使命的有力见证，更是每位患者就诊时的安心托付、取药时的舒心体验、康复路上的暖心陪伴。

展望未来，石家庄市中医院将持续深耕中医医疗领域，以优质服务为支点，加快推进前沿技术与临床药学的深度融合，以技术赋能服务升级，以专业精进守护健康，用更优质、更贴心、更精准的全流程医疗服务，践行救死扶伤的医者誓言，为万千群众的健康保驾护航，让温暖与安心始终常伴患者左右。（邢雪）