青岛日报社/观海新闻12月24日讯 12月22日下午，一位即将踏上归国旅程的外国留学生，在青岛经历了一场“虚惊”。来自尼日利亚的约翰（化名）在乘坐381路公交车时不慎将钱包遗落在车上，包内不仅有现金，更装有其学生证件、银行卡和身份证明——这些是他第二天（23日）顺利返回祖国的关键凭证。

当天下午，在松岭路海大路车站登上381路公交车的约翰，在劲松五路下车后不久便发现钱包不见了。焦急万分的他立刻尝试联系求助。青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司值班室在接到信息后，迅速启动失物应急查找机制。根据乘客提供的乘车时间、路线与车辆特征，工作人员快速锁定车辆并前往停车场查找。经过仔细搜寻，最终在车厢座位缝隙中找到了被卡住的钱包。经现场清点，所有物品完好无损。

当晚8点左右，钱包被及时交还到约翰手中。拿着失而复得的证件与物品，约翰用流利的中文激动地表示：“真的太感谢了！如果没有你们这么高效的帮助，我可能无法按时回国。青岛公交的热情和诚信让我非常感动！”

一次看似普通的失物寻找，背后却是公交服务体系应急机制的高效运转，更是城市国际化服务水平的细微体现。从接到信息到物归原主，短短数小时内完成锁定、查找、核对与归还的全过程，不仅解决了外国友人的燃眉之急，也体现了青岛公交服务始终如一的诚信与责任感。

“无论是本地市民还是外国友人，在需要帮助的时候，我们都会全力以赴。”崂山巴士第四分公司党支部副书记刘吉岗表示。十米车厢，承载的不仅是乘客的往来通勤，更是一座城市流动的温暖与文明。这次跨越国界的暖心交接，再次让公交服务的温度，成为这座城市友善、高效、可信赖的生动注脚。

公交车厢上新“失物招领台”服务

近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司创新服务举措，在212路公交车上特别打造“失物招领台”，为乘客提供更贴心、周到的服务，助力失主快速找回遗失物品，这一暖心行动赢得了广大乘客的一致好评。

212路公交车作为连接城市生活的重要交通纽带，有着独特的线路意义。该线路全长24.14公里，自错埠岭永吉路首站出发，一路途经新业广场、抚顺路批发市场、海泊河早市、十五大街市场等39个站点，串联起多个便民市场和商圈，是沿线居民日常采购、出行的重要选择。正因如此，每天乘坐该线路的乘客众多，在车厢中遗失物品的情况也时有发生。

为切实解决这一问题，崂山巴士第五分公司经过周密筹备，在212路公交车（车号：DD2140、DD2149）上试点设置了“失物招领台”。丢失物品的乘客可以通过“失物招领台”上的照片来锁定是否是自己遗失的物品。锁定物品后可以通过下方的联系电话来最终确定是否是自己的失物。

“失物招领台”的设置意义非凡。一方面，它为乘客提供了一个便捷的失物寻找渠道。在招领台上，该信息栏以照片形式公示遗失物品影像，在清晰展示物品形状、结构等特征的同时，适度淡化颜色等易混淆的视觉信息，既保护失物隐私，也有效避免了误领、错领情况。失主可通过照片初步辨认，再经由下方标注的联系电话进一步核实并认领。另一方面，这一举措体现了公交公司对乘客需求的关注和重视，彰显了“以乘客为中心”的服务理念。通过主动作为，积极解决乘客在乘车过程中遇到的问题，让乘客感受到公交服务的贴心与周到，进一步增强了乘客对公交服务的信任和满意度。

“在失物招领台上，我们会张贴遗失物品的照片，以及分公司的联系电话和地址，以便失主能尽快找回物品。我们希望通过这样的方式，为乘客提供更优质的服务，让大家在乘坐公交车时更加安心、舒心。”崂山巴士第五分公司党支部副书记郭元荣表示，未来，分公司将不断探索创新服务方式，为乘客提供更加优质、高效的出行服务，让公交成为城市中一道温暖、亮丽的风景线。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高清 牟锋源）

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（作者：周建亮)