“摸着扶手，心里踏实了”，通州西集镇为特困老人破解“出门难”
转自：北京日报客户端
“抓着这扶手出门，心里踏实多了！”近日，通州区西集镇的特困人员赵胜利（化名）家门口新安装的不锈钢扶手，成了他安全出行的“好帮手”。
自2023年起，西集镇探索“救助管家”服务模式，精准对接特困残障群体“急难愁盼”。截至目前，“救助管家”已完成帮扶约5000人次。
今年75岁的赵胜利视力一级重残，日常起居由亲属照料。家门口虽只有几步台阶，但出行却是他和家人最大的担忧。“想装扶手，可不知道该找谁。”老人侄子的无奈，道出了许多类似家庭的困境。
西集镇建立了“救助管家”常态化入户走访机制。由专业社工机构和村级力量组成的服务团队，在走访时了解到这个需求，将其列入个性化帮扶计划。
然而，帮扶过程并非一帆风顺——社工在对接政策时发现，现有残联扶手安装项目主要针对肢体残疾，赵胜利的视力残疾类型不符合申请条件，且其家庭已享受过其他政策，按规定暂时无法重复申请。
面对难题，西集镇级“救助管家”迅速启动统筹协调机制，由社工事务所负责链接资源解决资金问题，多方对接专业安装团队，并全程跟进，确保扶手真正“好用”，社工与安装师傅多次上门，实地测量通道尺寸，结合老人身高、握持习惯和墙体结构，与家属反复沟通，最终确定了最稳妥的方案。安装当天，从精准定位到牢固安装，每一个环节都细致入微。
社工为西集镇特困人员家中安装不锈钢扶手。明峰社工事务所供图崭新的扶手稳稳立起，形成一条安全的通道，老人摸着扶手缓缓走了几个来回，脸上露出了安心的笑容，一旁的侄子也连声道谢。
“既要精准发现需求，更要专业解决问题。”承接此项服务的明峰社工事务所相关负责人表示，他们的工作就是通过“主动摸排、专业评估、资源链接、跟踪反馈”的闭环，将帮扶精准落到每个细节。
社工为西集镇特困人员家中安装不锈钢扶手。明峰社工事务所供图小小的扶手背后则是“镇—社工机构—村”三级“救助管家”的联动接力——镇级统筹协调、社工专业执行、村级常态发现。
“它破解的不仅是一位老人的出行难题，更诠释了‘主动发现、精准落地’的基层救助新路径。”西集镇相关负责人表示，“我们将持续深化这一服务模式，聚焦更多特殊群体的个性化需求，将‘救助管家’的触角延伸至民生细微处。”
来源：北京日报客户端