大兴机场提示牌像跟您“唠嗑”
本报讯（记者李博）最近，大兴机场的提示牌火了，满满京味儿的指引，给人亲切感。记者了解到，除了贴近口语的提示，大兴机场还有不少暖心服务：免费的爱心陪伴减少了老人登机前的奔波，“乡音伴行”服务让外地旅客倍感亲切，每年冬季特殊旅客还能享受免费冬衣寄存。
“还没出机场，就感觉到了一股浓浓的京味儿，仿佛北京人在你耳边说话一样，让人感觉亲切。”到北京旅游的小张，刚下飞机就被航站楼里的京味儿提示牌所吸引。在行李提取厅，柱子上用大字写着“中转旅客，看这儿！”下方则写着转乘国际航班和国内航班该往哪儿走。出了行李提取区，显示屏上打出“没错，西出口，向前走”。出口处还有一块“这儿是二层西出口”的标志牌，既接地气，还自带京腔京韵。
记者注意到，坐扶梯出地铁站的途中，旅客抬头就能看到视线正前方的大字：“告诉您一个秘密：国内航班值机、安检，不用上楼，本层能办。”下了扶梯，自助值机区位于直梯后方，旅客容易错过，机场就在直梯侧面贴上了“在这儿办理国内自助值机”，标志底部画出箭头，指引乘客绕开电梯找到自助值机区，减少人工柜台的排队等待。
航站楼三层是大兴机场国内出发层，记者发现这里也有不少有趣的提示语。例如扶梯口提示“嗯！坐扶梯一定要小心！”过完安检，一张航站楼的地图出现在面前，提示旅客“您当前在三层，没错！不管去哪个登机口，您都得先下楼。”
大兴机场航站楼管理部服务管理助理王晓希告诉记者，大兴机场的提示牌一直按照行业标准来执行，近两年开始尝试用更有人情味、更直接明了的方式突出关键信息。“旅客到了航站楼，会有非常具体的需求，比如找不到自助值机、不知道地下可以办理托运，需要标志和员工来进行指引。”
对于单独出行、只会讲方言的中老年旅客，大兴机场还提供“乡音伴行”等个性化沟通陪伴，安排会讲方言的员工全程服务，用家乡话服务老乡，目前可提供广东、贵州、四川等地近30种地方方言和蒙古语等少数民族语言服务。