“不用赔，您玩得开心最重要”
滑雪场竖立在大厅的增值服务条款。
■本报记者 康福柱文/摄
“我不小心把雪板弄坏了，您看多少钱？我赔。”“不用赔，您玩得开心最重要！”12月20日，在阿城区霜雪滑雪场，李先生告诉记者，“滑雪场居然把雪具坏了不用赔的承诺‘上墙’了，那一刻，我感觉到温暖和被尊重。”
今冬冰雪季，阿城区各滑雪场纷纷升级硬件和软件，其中，“来了就是且儿”的系列暖心服务，为冰雪旅游注入了新的温度。
承诺背后是价值百万元的投入
李先生告诉记者，当时，他不小心把雪板边缘撞坏了，于是忐忑地向工作人员询问赔偿价格。“本来以为要赔不少钱，心里一直打鼓。没想到，工作人员说‘不用赔’……”按照李先生的指引，记者看到滑雪场的服务承诺：“所有雪具、雪服、头盔、雪镜租用期间用坏，不需要任何赔偿。”
这是滑雪场今冬“增值服务30条”中的第一条。
今年，霜雪滑雪场投入100多万元全面更新雪具装备。“我们对装备进行了更新换代，承诺‘上墙’，就是让游客没有负担地享受冰雪乐趣。这是我们的诚意。”滑雪场负责人李霜说。
在雪具大厅，记者看到，新款的单板、双板整齐地摆放着，还有漂亮的雪服和专业头盔等装备。工作人员蹲着为小朋友调整雪鞋，并细心询问：“合脚吗？不合适再换一双试试？”
30项暖心服务保障“回家式”体验
游客从踏入霜雪滑雪场那一刻起，暖心服务就如影随形。
“增值服务30项”还包括：休息大厅免费热水供应；停车场免费；提供免费的医药箱、紧急救治设施；免费为客人提供玉泉火车站到雪场的接送服务等。
雪道上，教练耐心地指导“滑雪小白”，主动为游客调整雪板、帮忙拍照记录精彩瞬间。“教练很热情，滑了几趟后，我已经找到滑雪的感觉了。”一位游客笑着说。
“滑雪场是11月29日正式开放，但全体工作人员在11月初就上岗培训了，目标是为每一位游客提供‘回家式’服务。”李霜说。
暖心服务成为冰雪旅游核心竞争力
今年，霜雪滑雪场进一步丰富游玩体验，除了传统滑雪项目外，新增加了刺激的高山雪圈和充满民俗趣味的马拉爬犁等项目。