“本来冲着‘羊绒袜’买的，结果含毛量只有3%，这也敢叫羊绒袜？”12月21日，长沙市民李女士向三湘都市报投诉称，前不久，她准备网购几双保暖袜御寒，没想到在网购平台知名品牌旗舰店消费时遇到糟心事，商品页面满屏的“羊绒保暖”，实际含毛量仅为3%。而另一网店购买的“高含量羊毛”的袜子，收货后发现羊毛含量“缩水”。

　　连日来，记者采访发现，火热的“暖经济”背后，个别商家通过混淆概念、虚标数值，甚至标签留白等方式，透支着消费者的信任。

投诉：“羊绒袜”羊毛含量仅3%

　　根据李女士提供的线索，记者进入网购平台一款“鸭鸭羊绒袜”的详情页，“羊绒保暖”“加绒加厚”等字眼格外醒目。然而，翻遍整个页面，却找不到羊毛或羊绒具体含量的标注。

　　“羊绒含量是多少？”面对记者的追问，客服先是自动回复“羊毛含量为50%—70%”，随后人工回复“含羊毛3%”。当记者询问“3%的羊毛含量能否标注为羊绒袜”时，客服回应“都一样的哦亲”。

　　事实上，羊毛与羊绒在国家标准中是完全不同的两种材质，价格悬殊。“商家将3%的羊毛含量混淆为羊绒，对具体含量数值避而不谈，就是欺骗消费者。”李女士表示。

　　记者表明身份，询问3%含毛量能否标注为“羊绒袜”，客服回复道：“具体的含量小客服这边也不清楚，十分抱歉。”随后，记者再次点击商品信息时，显示“暂不支持查看该商品的优惠及服务等信息”。

　　而李女士在另一电商平台旗下店铺购买的一款宣称“优选绵羊毛38.2%”的保暖袜，收货后核对标签发现，羊毛含量为30.9%，含毛量“缩水”了不少。“面对质疑，客服仅以一句‘差不多’搪塞，既无合理解释也无售后方案，态度傲慢。”

遭遇：购买羊毛被标签“留白”

　　不仅是几十元的袜子，羊毛被同样暗藏玄机。长沙市民张女士花200多元网购了一床“纯羊毛被”，盖起来感觉不贴身、又闷又硬，“就像裹了一层塑料布”。

　　张女士拆开被子查验，发现这款号称“防钻毛”的羊毛被，内里加了一层厚重的丙纶无纺衬布。仔细查看产品标签填充物一栏，虽然印有“100%羊毛”“90%羊毛+10%聚酯纤维”等多个选项，商家却未勾选任何一项。“标签直接‘留白’，商家连糊弄都懒得糊弄了。”张女士无奈道。

　　记者梳理发现，社交平台上关于羊毛被的投诉不少，主要集中在三个方面：一是“三明治”夹层，中间层夹少量羊毛，上下层全是化纤；二是伪概念营销，宣传“羊毛蛋白纤维”“绵羊绒”，实则多为化学纤维；三是劣质回料，使用回收加工厂下脚料填充，成本仅为优质羊毛的十分之一。

律师说法

商家涉嫌虚假宣传

　　湖南万和联合律师事务所李健律师指出，涉案商家的行为已涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。商家将仅含3%羊毛的产品标称“羊绒袜”进行销售，或宣传含量与实物严重不符，均属于虚假宣传，既侵害了消费者的知情权，也破坏了市场公平竞争秩序。消费者可保留宣传截图、实物标签等证据，依法主张索赔。

　　遭遇类似消费陷阱，消费者如何有效维权？记者就此致电长沙市12345政务服务便民热线。工作人员表示：“管辖范围以商家主体所在地为准，若商家不在长沙，需向当地12345或市场监管部门反映。消费者可以查询商家营业执照上的注册地址，直接拨打当地的‘区号+12345’或向当地市场监管部门进行投诉举报。” 

　　■文/视频 三湘都市报全媒体见习记者 羊咪米