“真是太感谢你们了，不仅帮我们消除了安全隐患，还延续了邻里情！”12月17日，白河县冷水镇居民周某某对人大代表柯西兵、司法所长张磊、派出所民警及村干部激动地连声道谢。

近日，冷水镇花湾村居民周某某主动来镇上反映情况，了解后得知，其邻居李某某家中老房年久失修，房顶石板混着泥土时不时掉落，影响隔壁邻居周某某的居住安全，两户沟通不畅导致问题得不到解决，于是向政府工作人员求助。

据悉，周某某和李某某是低头不见抬头见的老邻居，两家房屋紧密相依，一墙之隔藏着半辈子的邻里烟火情。可最近这段时间，这份和睦却被屋檐上的“隐患”打破了——李某某常年在外务工，家里的老屋年久失修，房顶的石板混着泥土时不时地往下掉，给隔壁周某某一家的居住安全带来了极大威胁。周某某一次次联系李某某商量修缮事宜，可隔着电话里的沟通总隔着一层隔膜，话说不到一块儿，问题没解决不说，两家的关系反倒越来越僵。

冷水镇依托“叫应帮解”工作机制，第一时间启动多部门联动响应，镇人大主动“叫应”镇政府综治办、司法所、派出所及村委会，共同组建联合调解专班，采用“一说两讲”纠纷解决机制进行矛盾调处。

调解现场，工作人员先实地勘察房屋受损情况，仔细记录、拍照留存证据。院子内大家围坐一堂，你一言我一语，打开了话匣子。“老李，房子是你的，可隐患威胁到邻居的安全，这责任咱得担着不是！”民警一方面向李某某细致讲明房屋隐患对邻居的安全威胁及对应的法律责任，另一方面又转头安抚周某某：“他在外打工也不容易，咱互相多体谅体谅，给他点时间……”司法所工作人员从法律层面，一条条解读相邻关系的权利义务，让双方心里都有了一杆秤；村委会干部则细数两家过去互帮互助的暖心事，劝说双方珍惜邻里情谊；人大代表勇于“亮身份”说公道话:“老周，邻里之间有点小摩擦实属常见，咱们今天聚在一起把这个小矛盾化解了，以后你们还是要和睦相处啊，有句话说‘远亲不如近邻’嘛！”转身又对老李说到：“老李，你遇到自己解决不了的困难知道找政府，这说明你对政府单位十分信赖和认可，今天问题都解决了，今后也请你多帮衬老周，互帮互助啊！”

在一句句入耳的暖心话里，多年的邻里情谊一点点回暖，经过近两个小时的促膝长谈，李某某当场承诺尽快返乡修缮房屋、消除隐患，周某某也表示愿意给予合理时间配合施工。双方当场签订调解协议，握手言和，一场僵持许久的邻里纠纷就此圆满化解。

民生无小事，枝叶总关情。自全县推行“叫应帮解”社会治理工作机制以来，冷水镇人大紧扣“随时叫、即时应、全力帮、用心解”各环节全链条，依托机制深化矛盾排查、诉求收集与问题化解。通过群众说事情、人大代表讲道理、法官讲法律的“一说两讲”工作机制，着力解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，进一步提升了代表履职质效、延伸了司法服务触角，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为基层社会治理赋予更大能量。

作者：彭龙伟、何 叶

编辑：侯宜均

责编：志 寿

审核：姚启明