“以前办户籍迁移再处理车辆违章，得跑户籍、交管两个窗口，排队折腾大半天。现在倒好，一个窗口递次材料，十几分钟全办完，这效率太让人惊喜了！”12月16日，新疆维吾尔自治区叶城县东城区派出所户籍大厅里，刚办完业务的张先生攥着户口迁移证明和违章处理凭证，语气里满是赞许。

大厅里，民警身着整洁警服，面带温和微笑。群众刚一进门，导办台前的民警便主动上前：“您好！请问办理什么业务？所有窗口都能办全项业务，取一个号就能一次性办结，不用来回跑。”清晰柔和的声音穿透大厅的些许喧嚷，瞬间让环境安静下来。这简单的一句承诺，更给初次办事的群众吃了颗“定心丸”。这样的暖心场景，正是东城区派出所聚焦群众需求、深化“一窗通办”改革的生动缩影。

群众办事，最怕什么？怕流程繁琐，怕来回跑腿，怕耗时费力。今年以来，针对这些痛点难点，叶城县公安局东城区派出所始终以群众需求为导向，持续加码改革力度。优化服务流程、升级硬件设施、提升人员素养，一系列举措精准落地；“容缺受理”“延时办理”等暖心机制同步推行，再加上常态化的业务培训，让公安政务服务既提了速，更添了温，群众满意度节节攀升。

个体户刘女士，就真切感受到了“容缺受理”带来的便利。“总担心材料带不全白跑一趟，没想到公安推出了容缺受理，真是太人性化了！”刘女士的感慨发自内心。原来，她办理居住证更新和货运车辆年检签章时，不慎遗漏了营业执照复印件。本已做好折返准备的她，却被窗口民警告知可先办业务，后续通过政务交流群补传材料即可。最终，短短15分钟，两项业务全部办结。“一点不耽误做生意，公安服务太贴心了！”

除了“容缺受理”，针对学生、上班族“工作日没空办、休息日没处办”的共性痛点，派出所同样精准发力。开通“快速通道”优先办理，推行“延时办理”机制，窗口人员根据办事人数灵活延长下班时间，确保当日取号群众全部办结；周末及节假日，更安排业务骨干值守综合服务窗口，全力满足群众的差异化办事需求。这一暖心举措，让不少群体切实受益。

“平时上班根本抽不开身，还以为周末办不了居住证续签，没想到派出所正常办公，几分钟就搞定了！”12月14日，周末前来办事的上班族吐先生顺利办结业务后，连连点赞。据统计，自“延时办理”和周末值守机制推行以来，该所已累计为学生、上班族办理身份证换领、户籍迁移、驾驶证换证等业务330余笔，成功破解了群众“办事时间错不开”的难题。

优质服务的背后，从来离不开坚实的硬件保障。政务服务要提质增效，硬件支撑如何跟上？叶城县公安局统筹推进各派出所窗口硬件升级，对窗口设备统一检修维护，更换老化设备，更全面安装运行“一窗通办”智能辅助系统。

这套系统实现户籍、交管、出入境等多警种数据实时共享，工作人员只需输入群众身份信息，就能直接调取相关业务数据，无需群众重复提交材料。同时，依托“新疆公安微警务”微信小程序，群众不仅可提前查询业务指南、预约办理时间，部分高频业务还能直接在线办结，实现“少跑腿”甚至“不跑腿”，进一步减少现场等候压力。这一改变，不仅大幅提升了设备稳定性和操作便捷性，更让办事效率实现质的飞跃。

目前，单项业务平均办理时间从10分钟缩短至5分钟，多项业务联办平均时间也控制在15分钟内，群众办事的顺畅感显著提升。

硬件升级之外，服务流程的优化同样未曾停歇。派出所专门设置专职引导岗，安排经验丰富的民警提供材料预审、流程指引、答疑解惑等前置服务，从源头避免群众因材料不全往返奔波。“引导员提前核对材料、讲解流程，到窗口直接提交就能办，省了不少事。”刚为新生儿办理完户口登记的古女士说。

改革落地见效，队伍能力是关键。为确保“一窗通办”改革走深走实，治安管理大队联合交管、出入境等部门，定期组织业务骨干下沉派出所开展专题培训。案例复盘、情景模拟、流程推演，多种形式的培训让工作人员详细掌握“一窗通办”业务规范、数据共享流程及常见问题处置方法，跨警种业务能力全面提升。

与此同时，派出所还编制并实时更新业务指南，建立“政务服务交流群”，为窗口人员搭建起业务交流与经验分享的平台，持续推动服务标准化、规范化建设。专业的培训与高效的交流，最终换来了群众的认可。

“以前怕跨业务办不明白，问错窗口白跑一趟。现在不管问哪个窗口的民警，都能详细解答，流程顺畅得很！”居民李先生的话，道出了不少群众的心声。据悉，通过常态化培训交流，窗口工作人员跨警种业务办理准确率达100%，群众投诉量同比下降60%。

一项项改革举措落地生根，一次次服务升级温暖人心，叶城公安“一窗通办”服务赢得了群众的广泛好评。叶城县公安局相关负责人表示，“将以现有改革成果为基础，进一步拓展“一窗通办”业务范围，把更多高频公安政务服务事项纳入其中，持续打造更便捷、高效、有温度的公安政务服务新生态。”

编辑：贾珮椄

责编：雪云

审核：姚启明