人保财险上海分公司多措并举推进金融服务适老化，用心用情守护银发客户
（来源：上观新闻）
随着我国老龄化进程的加速，进一步提升金融服务适老化水平、做好老年人金融服务工作成为社会关注的焦点。为切实解决老年人在金融服务中遇到的难题，人保财险上海分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群体的特殊需求和面临的“数字鸿沟”等难题，积极践行社会责任，推动适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务。
完善“适老化”设施，打造爱心服务
为进一步强化网点服务能力，积极融入老年友好型社会建设，人保财险上海分公司在各营业网点设置“老年人服务窗口”“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅等便民设施，为行动不便的老年客户提供便利，同时为老年客户提供优先办理服务，减少等待时间。
根据老年客户群体数量和金融服务需求，分公司选择部分营业网点作为适老化服务试点网点，力争把“试点网点”打造成服务老年人“示范网点”，大力构建适老化服务示范单位，让老年客户在享受服务时感受到温馨与便利。
智能科技助力，消除数字鸿沟
为进一步提升老年用户操作的便捷性，公司“中国人保”APP推出适老化“关爱版”，定制化的界面设计、语音播报、放大镜等辅助功能，语音助手、一键直通真人报案等特色服务，切实解决老年客户在线上自助操作中面临的“找”“读”“写”等痛点难点，让老年客户轻松享受数字化带来的便捷与高效。
深化宣教，普及金融保险知识
人保财险上海分公司依托网点优势，在全辖营业网点常态化推进消保宣教专区建设，聚焦老年客户群体，通过摆放一系列易于理解和熟记的保险知识漫画、播放宣教视频等方式，帮助老年群体更好地了解金融保险和防非反诈主题知识，不断提升老年群体的金融素养和防范风险能力。同时结合老年人的风险特征和需求特点，积极开展“进社区”“进农村”等老年群体教育宣传活动，面对面与老年群体进行沟通交流，普及金融保险知识、解答老年群体在金融保险方面的问题，传播金融正能量。
未来，人保财险上海分公司将始终坚持“人民保险，服务人民”的初心使命，聚焦老年群体的保险保障需求，持续优化适老化服务，为老年消费者提供更加便捷高效、温暖贴心的金融服务，切实增强老年消费者的获得感、幸福感和安全感。
原标题：《人保财险上海分公司多措并举推进金融服务适老化，用心用情守护银发客户》
栏目主编：崔家琛 文字编辑：徐卓人
来源：作者：卓凝