国网高台供电：监督有力度 服务有温度 发展有保障
（来源：中国电力新闻网）
中国能源新闻网讯（雷玉娟）“从报装接电到定期回访，每个环节都有人跟踪、有记录可查，供电服务越来越规范了。”12月12日，甘肃省张掖市高台县宣化镇农户王建国在回访中感慨道。
为杜绝服务过程中存在的问题，国网甘肃张掖高台县供电公司成立专项督查组，聚焦业扩报装、故障抢修、电费电价、停电通知等关键环节，开展常态化“明察+暗访”行动，全年累计开展专项督查12次，覆盖6个供电所、1860名客户。
该公司在各营业厅设立“服务监督岗”，配备满意度评价器，开通24小时监督热线，推行“办电即评价、服务即监督”机制，实现服务全过程留痕、可追溯。针对群众反映强烈的问题，建立“问题清单、责任清单、整改清单”闭环管理机制，实行“周调度、月通报、季评估”，确保问题整改到位、责任落实到人。
“大棚里电线老化，冬天用电负荷大，希望供电所能定期来检查。”在巷道镇蔬菜种植基地，菜农赵大姐的诉求被“党员监督服务队”队员当场记录在《村社供电服务监督台账》中，并于次日完成线路排查与更换。
为打通监督“最后一米”，该公司组建“党员监督服务队”，深入田间地头、养殖园区、偏远村社，开展“服务进村入户”专项行动。队员既是电力服务者，也是监督信息员，一边开展安全用电检查、政策宣传，一边收集群众意见建议，建立“民情台账”，实行“清单化+销号制”管理。
全年累计发放《供电服务监督联系卡》1000余张，收集群众诉求32条，解决用电难题89件，真正把监督做到群众心坎上。同时，创新开展“您提我改”群众监督活动，通过设立意见箱、召开村民议事会、线上问卷等方式，广泛征集民意。针对反映集中的农村低电压问题，投资实施电网改造，完成7个行政村台区增容改造，惠及农户1200余户。
在强有力的监督推动下，供电服务实现“三降三升”。客户平均办电时长由5.6天压缩至2.1天，故障抢修平均时长缩短至48分钟，客户投诉量同比下降36%；低压居民、非居民客户平均接电时间分别缩短至1.1天和7.8天，线上办电率超98%，真正实现数据多跑路、群众零跑腿。