（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

邯郸新闻传媒中心记者　赵鸿粼

清晨七点，外卖骑手王磊已奔波了一小时。电动车电量告急，他从容地掏出手机，用高德地图搜索“邯郸新驿”，很快定位到最近的暖心驿站。接一杯热水，换一组满电的电池，短暂休整后，他再次蓄满能量，重新融入这座渐渐苏醒的城市晨光之中。

这幕温暖场景的背后，是我市近两年来系统构筑的一张有温度的城市保障网。这座城市将关怀的目光投向快递员、外卖骑手、网约车司机等穿梭于大街小巷的劳动者，通过暖心驿站、友好街区与各项贴心服务，让辛勤的“城市奔跑者”感受到家园般的暖意。

从“风餐露宿”到“处处是家”

12月10日上午，送完早餐高峰期的最后一单，美团骑手李新林将电动车稳稳地停在复兴区庞村街道邯钢社区的“暖新驿站”门口。他推门而入，一股暖流扑面而来。驿站内，几位同行或靠在椅子上小憩，或用微波炉加热饭菜。这里饮水机、充电桩、应急药箱一应俱全。

“往前推两年，想都不敢想有这样的地方。”从业近四年的李新林感慨道，“赶上饭点只能在冷风里啃凉包子，碰上酷暑天就满街找树荫歇脚，这都是常有的事儿。现在有了暖心驿站，渴了能喝热水、累了能歇脚，这里就像我们跑单路上的‘家’，心里别提多踏实了。”

这种从“无处落脚”到“处处有家”的暖心转变，源于邯郸对新就业群体需求的精准洞察与高效回应。自去年以来，市委社会工作部牵头开展新就业群体需求“大起底、大调研”专项行动，通过走访摸排、座谈交流等方式，精准梳理出该群体普遍存在的“休息难、吃饭难、充电难”等共性诉求。针对这些痛点，邯郸因地制宜盘活社区闲置用房、街边商铺闲置空间等存量资源，将其改造升级为功能齐全的“暖新驿站”，破解了新就业群体“想停下来歇一歇”的难题。

而除了驿站提供的“驻足式”关怀，针对新就业群体“在路上”的各类困扰，这座城市的暖心保障同样细致。

临近中午，在复兴区成祥小区，美团骑手张晓博从进入小区到送单完毕，用时不到一分钟。在此前，这个老旧小区曾因楼号不清被外卖小哥们视为“送单迷宫”。

改变始于一次被倾听的“吐槽”。在市委社会工作部组织的恳谈会上，骑手提出的建议被当场采纳。复兴区迅速响应，联动多部门，在数日内为多个小区更新了清晰的单元号牌与反光地贴。

从有“家”可依到送单顺畅，骑手们的体验正在系统性改善。截至目前，我市同步构建起“1+1+N”暖新服务矩阵，建成“暖新驿站”1028个，并成功打造“邯郸新驿”专属服务品牌。所有驿站均标配休息区、饮水机、充电器、急救箱等基础服务设施，还能提供充换电、饮水热餐、医疗急救等便民服务，形成覆盖全城的“15分钟友好生态圈”，真正为新就业群体筑起了“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的暖心港湾。

从“单向便利”到“双向温暖”

如果说暖心驿站解决的是“点”上需求，那么“友好街区”的建设，则致力于营造一个更具包容性和支持性的“面”上环境。

中午时分，丛台区安居东城商务街区迎来一天中最繁忙的时刻。这条日均外卖订单约3500单的街区，是骑手们活动的高频区域。今年7月，这里启动了“骑手友好街区”建设。

街区的“友好”，首先体现在一张图上。在商务街北头的骑手必经路口，一块醒目的导览图立牌格外显眼：楼宇分布、美食街入口、换电站位置、公共卫生间标识……10余项关键信息清晰标注。

“楼牌重新喷涂后更醒目，加上路口的指引牌，跟着地图走，三两下就能锁定位置。”入职三个月的美团骑手程少辉点开手机订单记录说，“有了这张地图，每单平均能省10分钟，不仅效率高了，客户好评也多了。”

“友好”的理念，更深植于街区的每个细节与参与主体之中。今年7月，街区发起成立“骑手友好商家联盟”，首批吸引20余家商户加入，涵盖餐饮、医疗、药店等骑手高频需求场景。联盟不仅统一悬挂标识、公开服务内容，更推出实实在在的优惠：快餐8至9折、药品折扣、免费健康咨询等。

这种“双向奔赴”的友好生态正逐步向全市推广——邯山区和桥巷友好街区、复兴区串联商贸城与社区商业街的实践，已吸引近百家商户加入联盟，形成了“党委领导、商圈支撑、社区搭台、商户助力、骑手参与”的多元共治新格局。

“我们建设友好街区，不仅仅是为了提供便利，更深层的目标是营造一种尊重、关爱的社会氛围，让他们找到归属感。”市委社会工作部三科负责人秦焕平说。

从“城市过客”到“治理伙伴”

关爱，不止于一杯水、一把椅。我市更着眼他们的深层需求与价值实现，推动关怀从基础“暖身”向全方位“暖心”深化。

今年3月，复兴区率先在多个街道成立“红风骑手党支部”，将分散的骑手党员组织起来；同时，聘任了百名骑手担任“社情民意观察员”，赋予他们“流动网格员”的新身份。

骑手党员张军便是其中一员。如今，他穿梭在大街小巷时，目光不再仅仅专注于订单。“这条路晚上路灯不亮，有安全隐患。”“这个垃圾分类点设置不合理。”……发现这些问题后，他通过专用渠道或直接联系社区网格长，第一时间上报。

“以前感觉和这座城市是‘两张皮’。”张军深有感触，“现在‘观察员’的袖标戴上了，感觉自己真正被接纳了，肩上也有了一份责任。能为社区做点实实在在的小事，特别有成就感。”

像张军这样的“移动探头”和“民情前哨”，正活跃在邯郸的各个角落，在异常情况预警、突发事件直报、文明监督等方面发挥着独特作用，延伸了基层治理的触角。

服务的深化，也体现在数字化赋能上。日前，由市委社会工作部联合高德地图打造的“邯郸新驿”暖新驿站公益地图正式上线。邯山区、复兴区、丛台区等地的66个“暖新驿站”已首批接入。这些驿站聚焦新就业群体核心诉求，普遍提供临时休息、免费饮水、手机充电、应急药箱等基础服务，部分站点还配有微波炉、图书角等设施，成为户外劳动者奔波途中的温馨“补给站”和“加油站”。

从提供一个歇脚的“物理空间”，到营造一份尊重的“社会氛围”；从筑牢权益保障的“制度屏障”，到搭建价值实现的“赋能平台”……我市系统性地回应了新就业形态劳动者的多层次需求，将关爱从零散的“点”连成线、织成面，更从单向的“服务输送”深化为双向的“情感联结”与“价值共创”。

暖“新”，更暖心。这场城市与为她日夜奔波的劳动者之间的“双向奔赴”，没有终点。市委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续深化“党建引领、多方联动、精准服务、融入治理”的模式，努力让每一位新就业形态劳动者都能在这里感受到职业的尊重、权益的保障和城市的温度，真正融入城市发展，共享美好生活。