政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务;7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。

　　政务服务是政府服务企业和群众最直接的窗口，是体现政府形象的重要载体。国务院2022年3月印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。各地创新推行延时错时服务，转变工作作风，强化服务职能，让政务服务更有温度和效能。

　　让服务更加便利。之前，许多地方政务服务中心对外服务时间通常为工作日的上午8:00-12:00和下午14:00-17:00，这种作息时间与大多数企事业单位的工作时间重合，导致上班族不得不请假办理个人业务。政务服务中心之前的服务时间对于大多数人来说非常不方便，“上班没空办、下班无处办”的困境普遍存在。非工作时间也能在线下办理业务，这是群众所需。近年来，为满足群众办事需求，不少地方政务服务中心开始调整对外服务时间，实行延时错时服务，延长办事时间，办事量多的窗口在工作日中午及双休日、国家法定节假日也正常办理业务，为前来办理业务的群众提供便利。延时错时服务对接上了现代公共服务理念，让“群众在哪里，服务就在哪里;群众需要什么，政府就提供什么服务”成为现实。

　　让服务更贴民心。“民有所呼，我有所应;民有所求，我有所为。”在甘肃兰州新区，群众通过“甘快办”平台即可线上预约周末、节假日办理业务。内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式，工作日对临近下班未办结业务的群众和企业提供延时服务，实现“当日事当日毕”。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决“赶趟难”“请假难”“应急难”。各地用灵活的服务时间、便捷的办理方式，让政务服务真正贴近群众生活、贴合企业需求，提高了政务服务的时效性有效性。延时错时服务的推行，彰显的是政务服务理念的深刻变革，践行的是全心全意为人民服务的根本宗旨，勾勒出新时代政务服务的鲜明底色。

　　让服务更可持续。一时的优质服务易实现，长效的精准服务难坚持。办业务不仅是政务服务中心窗口的事，还涉及后台审核、领导审核、部门协调沟通，牵一发而动全身。各地强化科技赋能，推动跨层级、跨地区、跨部门、跨系统的数据共享，使群众和企业的关键底层数据能够互联互通，让政务服务资源效能得到最大化释放，为延时错时服务的顺畅推行提供重要保障。政务服务中心业务繁杂，很多业务都由专人办理，推行延时错时服务，势必要增加工作人员的任务量。多地政务服务中心建立完善轮班、调休、补助、奖励等机制，将延时服务时长与轮休精准匹配，确保工作与休息平衡;在绩效分配上向在法定节假日坚守岗位的人员倾斜，让干得好、愿奉献的工作人员有荣誉、得实惠。

　　政务服务“不打烊”，延时错时暖人心。各地要全力打造政务服务“不打烊”新常态，以更高效便捷的政务服务，把实事办到群众心坎上，不断提升企业和群众的获得感、满意度。（向秋）