（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　近日，苏家屯区12345政务服务便民热线凭借机制创新，实现民生诉求高效解决，永胜村垃圾堆积问题“一日结”便是例证。该热线通过构建闭环办理体系，让群众诉求有回应、快解决，彰显基层治理民生温度。

　　民生痛点：村路垃圾成“顽疾”

　　“以前走这段路，得捂着鼻子绕着走。”提起村路旁的垃圾堆，沈阳市苏家屯区永乐街道永胜村村民至今仍印象深刻。这片闲置空地，曾是困扰村民多日的“老大难”——塑料袋、枯枝败叶与各类杂物越堆越高，不仅挡住了出行路，还破坏了村庄生态环境。

　　“良好生态环境是最公平的公共产品，是最普惠的民生福祉。”抱着试试看的心态，村民拨通了12345政务服务便民热线，诉求信息第一时间流转至永乐街道。街道主要负责人当即调度，主动担当自筹资金，迅速联系专业清运队伍、调配铲车设备，仅用一天时间就完成了垃圾全面清理、场地平整和消毒消杀工作，用“马上就办”的行动回应了群众关切。

　　“让老百姓满意”是苏家屯区12345热线深化机制创新、提升治理效能的始终目标。此前，热线办理中曾存在职责交叉、权责不清等问题，部分跨部门、跨领域的“老大难”诉求容易陷入“踢皮球”困境，影响群众获得感。为破解这一治理痛点，苏家屯区将12345热线服务与基层治理深度融合，构建起一套闭环高效的诉求办理体系。

　　机制创新：双措并举破壁垒

　　针对诉求界定难、责任划分难等问题，苏家屯区创新建立层级分明的疑难诉求协调确责机制。一方面，　　，垃圾清运“一日结”背后的民生温度）对非市政道路交通管理、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】、城市管理三类模糊领域诉求，明确界定责任划分标准；另一方面，搭建“智囊团首判、部门分管区领导协调、营商分管区领导协商、区主要领导决定”的四级研判确责流程。由纪委监委、区委办等多部门及业务精英组成的“智囊团”献计献策，各级领导协调处置，确保每一件诉求都“有人接、接得住、办得好”，从制度层面杜绝管理真空和推诿扯皮。

　　为推动诉求办理从“办结”向“办好”“办实”转变，苏家屯区创新性提出并严格落实“为民5查”工作原则，将“权责清晰、执行到位、结果满意、执法廉洁、干部担当”贯穿诉求受理、分派、办理、回访、反馈、督办、整改全过程。

　　治理成效：数据见证民生温度

　　一系列机制创新的落地见效，让苏家屯区12345热线成为破解民生难题的“直通车”、密切党群关系的“连心桥”。今年以来，全区12345热线平台累计受理各类群众诉求3.4万余件，办结率保持在95%以上，有效诉求满意率大幅攀升至91.61%，同比提升近10个百分点。每一件诉求的圆满解决，都是一次基层治理能力的提升，都是一次营商环境的优化。

　　一件民生诉求，一套治理良方。苏家屯区12345热线深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持以“民声”定“民生”，将群众利益放在首位，积极回应群众期盼，通过机制创新打破部门壁垒、畅通诉求渠道、提升办理质效，推动民生诉求办理从“有一办一”的被动应对，向“特事特办”的应急响应和“举一反三”的主动治理深化，努力将民生愿景转化为可感可及的幸福实景。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉