近年来，

电信网络诈骗形式不断演变。

对广大网友的财产安全构成严重威胁。

尤其是各类貌似权威的，

仿冒官方电话号码来电，

包括“00”或“400”开头的号码，

以及通过技术手段伪装混淆的虚假号码。

令人真假难辨，

防不胜防！

仿冒“客服”诈骗套路深

浙江阿姨险失百万养老钱

“您好，

您开通的抖音会员即将自动扣费，

如需取消请下载这个软件……” 

近日，

浙江湖州月河街道的王阿姨（化名）

接到这样一通陌生来电，

电话那头的“客服”语气急促，

一连串专业术语让她瞬间慌了神。

幸亏派出所民警及时赶到，

揭穿了这场“扣费”骗局，

成功保住了100余万元养老钱。

经了解，

原来骗子自称是某平台的“客服”，

准确报出了王阿姨的个人信息

并谎称其开通了自动扣费功能。

为避免不必要的扣费，

现需要其进行下载软件来关闭该功能，

但由于王阿姨不太会操作，

骗子没有办法下，

开启了对其一小时的恐吓与诱导。

还好民警及时赶到，

制止了王阿姨的操作。

接过手机查看时，

发现她已经下载了两个诈骗软件的安装包。

一旦安装，后果不敢想象。

民警当即删除了安装包，

并全面帮王阿姨检查了一遍手机。

当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。

记住95152！

接“抖音电话”认准它

抖音日前正式宣布：为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识，自今年12月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。

此次整合上线的95152热线，是抖音面向全体用户的官方服务窗口，也是至关重要的反诈工具。

95152可针对上述诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方主动联系您，认准95152。

“95152”成“安全标识”

在抖音平台上遇到任何问题均可拨打

除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打95152解决。

不仅如此，从商家经营咨询到抖音广告、抖音钱包等各类场景的咨询需求，甚至违法与不良内容举报，用户均可通过这一号码寻求抖音官方支持。抖音钱包/支付业务以及平台安全举报类业务，仍将使用独立服务号码。这些号码也不会以“会员/保险/服务扣费”或“需要共享屏幕”为由联系用户。

如接到“非95152号码”

却自称“抖音客服”

怎么办？

95152已成为连接用户与抖音官方服务体系的“一站式”枢纽。

抖音相关人员表示，此举旨在从源头上减少因多个客服号码并存可能带来的混淆，增加诈骗分子“仿冒抖音客服”的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的服务体验。 

今后，用户接听到的来自抖音的正式客服来电、收到的官方短信，均将源自这一号码。换言之，用户如接到非95152号码却自称“抖音客服”的来电，请务必保持高度谨慎，尽快进行验证核实。 

如何验证官方客服

来电真实性？

为帮助用户精准识别官方身份，抖音在APP内提供了“验证助手”工具。

一方面，用户可在该页面查看官方客服通话或短信等联系记录，另一方面，在官方外呼过程中，客服会报出“专属口令”，用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态：若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。

当下电信诈骗手法日益隐蔽，防范之道在于清醒辨识与主动核实。

早前，抖音曾多次通过站内提示、反诈科普等形式，提醒用户：不轻信陌生来电，不随意透露个人信息，不轻易转账汇款。

抖音表示，未来将持续完善95152热线的服务能力与技术保障，使其不仅成为用户解决问题的有效帮手，更成为一道可靠的安全盾牌。

抖音官方电话，

大家都记住了吗？

95152

重要的事情说三遍！

在抖音平台上遇到的任何问题，

都可拨打95152寻求官方帮助！

赶快分享给身边的朋友吧！

来源：钱江晚报

编辑：季心煜

责编：钟秋芬

审核：王斯依