转自：扬子晚报

当金融回归服务本源，冰冷的数字便有了温度，标准的流程更生出温情。招商银行南京分行辖内泰州分行营业部、南京新街口支行及鼓楼支行，始终以“营+极致服务”为指引，将“标准之上，温度有加”的承诺融入每一次服务，用“暖心相伴，服务加温”的行动，为客户点亮希望，守护梦想！

暮色中的“学费守护战”

8月20日傍晚，泰州分行营业部的日终对账工作正有序进行着，突然一阵急促的电话铃声打破宁静。95555客服向网点戴主管转达来自客户的紧急求助：徐同学的2万元大学学费被系统暂留，而当天是缴费截止的最后期限，逾期将影响入学。“无论多晚，我们都等他！”戴主管的回应掷地有声。

柜员小陆立即重新登录系统排查原因，戴主管则同步在线指导徐同学准备材料。当徐同学焦急赶到时，网点早已做好准备。从材料核验到流程审批，再到系统解冻、学费汇款，整个团队高效协作，与时间赛跑。

19:57，汇款成功的提示语弹出。徐同学长舒一口气，激动地说：“今晚我看到的不仅是专业，更是招行为学子护航的责任与担当。”

这场暮色中的“学费守护战”，让“暖心相伴”不再是口号，而是夜色中坚定的承诺！

午休时的“留学护航舰”

9月15日午后，南京新街口支行柜员小戴刚准备用餐，一位女士便急匆匆冲进网点，手里攥着一沓留学缴费材料，语气恳切：“孩子交学费时间快截止了，我第一次办境外汇款，能帮帮我吗？”

看着客户焦急的眼神，小戴立刻笑着安抚：“您别急，我帮您处理。”她一边重新打开操作系统，一边耐心指导客户填写购汇申请书、境外汇款单，并主动提供费用优化建议。授权人员小赵也主动赶来协助，两人分工协作，快速完成信息核对、购汇操作及系统录入等。

业务办结后，客户特意找到网点主管表扬：“这笔业务又复杂又耗时，小戴小赵连午饭都没吃，有你们的保驾护航，不仅帮我节省了费用，更暖了我的心。”一顿未食的午餐，是“温度有加”生动的诠释！

国庆里的“民生暖心线”

10月6日，南京鼓楼支行接到了一位新手妈妈侯女士的焦急求助：其因产后不便不能出门，而当天又恰逢税务系统升级，社保缴费无法线上办理，但逾期将影响社保记录……

知悉情况的授权人员小周迅速启动应急机制，一边安抚代替侯女士前来求助的其母亲，一边与分行、税务部门联动沟通。在多方协作下，仅用半小时便为侯女士完成了社保费手工缴纳。

节后上班第一天，小周第一时间跟进款项到账情况，并将成功录入系统的好消息告知侯女士。电话那头，侯女士欣喜不已：“这个国庆真是‘三喜临门’，招行的服务太贴心了！”

这个国庆，鼓楼支行不仅用“标准之上”的专业高效解决了民生难题，更以“服务加温”的责任，将温暖送进了客户心间！

从守护学子的“学费之战”，到助力留学的“午休服务”，再到保障民生的“国庆护航”，招商银行南京分行始终以“营+极致服务”为帆，以“温度”与“暖心”为桨，在金融服务的浪潮中，为每一位客户保驾护航，书写更多有温度的金融故事。 通讯员 乔薇

校对 陶善工