（来源：内蒙古晨网）

转自：内蒙古晨网

　　近日，人保财险鄂尔多斯市分公司凭借“暖商保”项目高效理赔服务，为遭遇店内进水事故的东胜区金品烟花爆竹营销部当日支付赔款45811.25元，火速化解商户经营困境。作为金融央企分支机构，公司以专业高效的保险服务践行责任担当，依托“暖商保”三方联动保障模式，为全市个体工商户筑牢经营风险防护网，全力护航地方市场主体稳健发展。

　　突发险情急响应，极速理赔解民忧

　　东胜区金品烟花爆竹营销部近期突发店内进水事故，大量库存烟花及店内装修受损，经营陷入紧急停滞状态，商户负责人面临安全隐患与经营损失双重压力。险情发生后，商户第一时间向人保财险鄂尔多斯市分公司报案，公司迅速启动应急理赔机制，查勘人员携专业设备火速赶赴现场。考虑到烟花爆竹易燃易爆特性，查勘人员优先排查安全隐患，随后精准核查损失情况，同时指导商户做好未受损货物防潮转移，有效避免二次损失。依托专属服务与绿色通道，公司当日便完成赔款支付，切实为商户解燃眉之急，赢得商户高度认可与好评。

　　“1+N”产品赋能，精准覆盖保障需求

　　“暖商保”是鄂尔多斯市市场监督管理局联合保险经纪公司、保险公司三方联动推出的专项保障方案，专为个体工商户量身打造，以“1+N”创新产品结构兼顾普惠性与个性化，全方位化解经营风险。

　　“1”类普惠基础保障：由政府全额出资，覆盖四大核心风险，为个体工商户提供兜底保障。包括持续经营保障险、经营财产损失险、从业人员伤亡险、第三者责任险，全面覆盖营业中断、财产损失、人员伤亡等高频风险场景。

　　“N”类个性附加保障：涵盖食品安全责任险、机器损失险等4类专项险种，由个体工商户自愿自费投保，保费低于市场价，精准匹配不同行业商户的差异化保障需求，助力商户安心经营。

　　多维服务提效能，科技支撑强保障

　　为持续提升“暖商保”服务质量与理赔效率，人保财险鄂尔多斯市分公司构建“机制+服务+科技”三维支撑体系，打造全链条高效保障服务。

　　健全应急理赔机制：设立个体工商户理赔“绿色通道”，简化审核环节、优化定损流程，明确小额案件(2000元以下)资料齐全1日内赔付，大额案件启动快速预赔机制，确保赔款快速到账。

　　优化线上线下服务：线下安排专属理赔专员全程跟进，协助商户梳理、核对索赔材料，保障理赔流程顺畅;线上依托“掌上人保”APP、微信小程序等数字化平台，实现理赔材料实时上传、审核在线推进，打破时空限制压缩办理时长。

　　科技赋能服务升级：打造集投保、理赔、查询于一体的“暖商保”信息管理平台，实现智能化投保、透明化理赔、数据化分析三大核心功能;开通400统一服务热线及旗区理赔专柜，全方位提升商户服务体验。

　　三方联动强监管，成效显著护民生

　　为保障“暖商保”项目可持续、高质量运行，三方联动建立三重保障机制，筑牢项目运行根基。一是制度保障，出台《保险公司履约监督考核办法》，从12个维度开展百分制考核，考核结果与承保份额挂钩，严守服务质量底线;二是资金保障，由市、旗区财政按比例分担保费，建立共保体内部结算机制，确保赔款及时足额支付;三是风险管控，提取7%保费作为风险减量资金，开展安全培训与隐患排查，配备专职风险查勘员定期巡检，从源头降低经营风险。

　　截至目前，人保财险鄂尔多斯市分公司已累计为全市22万个体工商户提供超50亿元保额的财产保障，覆盖多行业领域;依托11个理赔服务网点及50余名专业理赔人员，实现报案30分钟内响应、一般案件24小时内定损、简易案件当天赔款到账。“暖商保”项目累计处理理赔案件300余笔，支付赔款超3000万元，理赔时效与客户满意度均位居行业前列，成为地方稳市场、促就业、惠民生的重要助力。

　　践行“人民保险、服务人民”初心使命，人保财险鄂尔多斯市分公司始终以金融央企担当，聚焦个体工商户等市场主体核心需求，持续优化“暖商保”产品与服务。下一步，公司将进一步升级全链条保险服务，加大科技赋能力度，不断完善小微企业财产保险体系，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”作用，为地方小微企业高质量发展、区域经济平稳运行注入更坚实的保险力量。(孙睿彦)