北京银行谈固大街支行：暖心助残防诈骗，温情服务暖人心
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2025-12-12 15:06:24
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（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
河北新闻网讯（姚恒嘉）近日，一位身有残疾的客户前往北京银行石家庄分行谈固大街支行办理大额转账业务。支行工作人员注意到客户神情较为急切，随即引导其至无障碍服务区域，并放慢语速与客户耐心沟通对接。
交流中，工作人员详细询问转账用途及收款方信息，得知客户是受他人指引办理该笔转账。结合金融风险防范工作要求，工作人员向客户讲解了电信诈骗常见手法及典型案例，提示其仔细核实交易真实性，警惕潜在风险。
在客户明确知晓相关风险并确认收款信息无误后，支行柜员按流程协助其完成转账操作，同步引导客户核对业务单据，确保业务办理准确合规。业务办理结束后，营业室主任主动向客户介绍了银行残障服务专属通道及反诈咨询热线，建议其今后办理大额业务或接到不明转账指引时，可先行通过银行渠道核实。
客户对支行的服务表示认可与感谢。北京银行石家庄分行谈固大街支行表示，将继续依法合规开展金融服务，在保障业务便捷办理的同时，聚焦特殊群体需求，强化风险提示责任，切实守护客户资金安全。
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