很多邻居把家门钥匙交给马艳华保管。

　　编者按

　　今天起，“‘冰主任’的邻里日志”栏目和大家见面了。

　　我们尝试用一种新的方式讲述社区故事——视频里亲切出镜的“00后”新媒体小编“冰主任”，将与本报文字记者共同构成这个新IP。他们将以融媒IP的交互视角，穿行于老楼新宅之间，体验社区里的家长里短，感受这座城市的温度。这也是一次跨平台的联动尝试，用镜头与纸笔共同记录下社区里那些悄然发生的故事。

　　这里没有惊天动地的大事，却有热气腾腾的生活。希望这些朴素、真实的片段能成为一扇窗，让我们更近地看见彼此，更深地感知脚下这片土地的温暖与力量。

　　■本报记者 徐日明文/摄

　　“喂？你家的鱼今天生鱼苗了……”12月3日，市民马艳华一面看着窗台上鱼缸里来回游动的小鱼，一面打着电话说道。通话中连对方的姓名都不称呼，就像是在和家人唠家常，记者听到双方在电话里聊的全是家长里短。

　　马艳华今年57岁，是香坊区通乡街道热电社区的志愿者和兼职网格员。此时此刻她正在外出的邻居家里，这一缸小鱼就是她今天刚“接生”的。

　　信任并不仅限于此，她手中邻居家的钥匙还有30余把，每一把钥匙都是一位邻居的信任与托付。而其中时间最长的一把钥匙，她已经拿了20年的时间。

　　从1把到30余把

　　一大串备用钥匙挂了20年

　　日常，只要马艳华出门，手里都会拿着一包钥匙。每把钥匙上都贴了胶布，标注着名字或房号，有的还备注了电话号码。

　　“大约是20年前吧……”记者的询问将马艳华的思绪带回到多年以前，那时社区里的一位陈姓大娘开始每年冬天去海南过冬。陈大娘平日里爱养花，家中阳台摆满了各类花卉，可一到冬天要出远门，她放心不下这些宝贝花草。得知此事后，马艳华主动找到陈大娘，让老人放心把钥匙交给她。那年冬天，在马艳华的照看下，老人的花长得特别好。

　　此后陈大娘每到去海南前，都会将钥匙交给马艳华。马艳华也没辜负老人的期望，她不仅根据花卉的生长习性为它们浇水、修剪枝叶，还会仔细检查屋内的水电设施。每年初夏老人回家都会看见整洁的屋内花叶葱郁，对马艳华的感激之情溢于言表。

　　从为陈大娘“保管”的第一把钥匙起，“马大姐”这个昵称被传开了。辖区离家的老年人需要看家、家里年迈的老人要提醒按时吃药、工作繁忙或者出租房屋的居民水电出现问题需要解决，“马大姐”有求必应。

　　时间在推移，信任也在累积。马艳华手里的钥匙从最初的1把增加到目前的30余把，寄存钥匙的人群从独居老人、失能半失能老人，逐步扩展到双职工家庭、空房家庭等。带着这份责任，即便是雨雪泥泞，马艳华也没有过一次失约，邻居们亲切地称她“钥匙大姐”。

　　会养鱼懂养花

　　还能排查水电暖气故障

　　“看见没，这组暖气是我前几天刚找人修的……”马艳华站在热电街上一户居民家里，指着一组新暖气片对记者说。在她的手机视频中，记者看到同一屋子里的暖气片内水像泉水一样涌出来。

　　“当时地上全是水啊，我把东西都搬开，一边擦水一边等着修暖气的工人……”马艳华指着床上还未来得及归置的物品说。随即，马艳华开始为记者讲解起暖气片漏水的识别方法：“看这，这地方出现暗红色的圆点，这就是水锈的颜色，暖气片上出现水锈大概率就是出现‘砂眼’了，那就必须更换，否则就要跑水了……”马艳华没干过物业维修的工作，但在多年看管房屋的工作中，不仅学会了如何查看水电暖气可能发生的故障，还熟悉各种盆栽花的习性、了解各种鱼的喂食量与频率……

　　“我不会修，但是我会看，而且也必须会看。”马艳华对记者说：“什么样的信任能让人把家里的钥匙交出来？如果我检查不出来，如果我不会喂鱼喂鸟，如果我记不住浇花的时间和频率，人家回来以后花谢了、鱼死了、满屋子漏水，我要怎么向人家交待呢？我又怎么向自己交待呢？”

　　浓浓邻里情

　　居民们都信任“马大姐”

　　“马姐，上谁家啊？”“马姐，好几天没看见你，想你了！”辖区内的居民只要看见马艳华都会和她亲切地打招呼。马艳华说，夏天时，大家都坐在门前，好多人都会跟她打招呼、唠家常，数百米的热电街很是热闹。

　　“马艳华是社区的老居民了，住在这里有30年。不但老年人信任她，中青年居民、租房户也喜欢她。”热电社区党支部副书记王权说，语言是苍白的，信任是实打实的，大家用心投了票，她手中的30余把钥匙就是证明。

　　热电社区党支部书记孙颖说：“我们社区有1800多户居民，马艳华年轻时候嫁到这里，与这里的老住户都熟悉。邻里之情是一步步建立起来的，邻里相守望，点滴传亲情，看似一把小小的钥匙，却是一份沉甸甸的责任。”

　　孙颖说，不久前马艳华因病住院，这30余份寄托就留在了社区。其他志愿者带着这串承载着居民信任的钥匙承担起了马艳华的工作，直到她病愈出院。“日后，如果‘马大姐’的工作增多了，我们也可以分担。”

　　记者手记

　　打开心门的钥匙

　　家之所以有门，体现的是安全和私密。是什么样的力量能让30余户家庭把家门的钥匙交给一个邻居？那当然是信任的力量。

　　信任是有前提的，那就是不曾辜负。信任有时是相当脆弱的，哪怕有一次失信也会崩塌。马艳华带领记者走进热电社区的居民区中，哪家的鱼需要一天两次喂食，哪家的花需要3天一浇水，哪家的老人需要几点吃药，哪家的水暖管需要维修……她都记在心里，从不忘记、从不辜负、从不失信。

　　20年的时间里，她在居民区里穿行。路边的树长高了，墙边的砖石更旧了，“马大姐”也从30岁出头走到了57周岁，但是信任却从未在时间以及泥雪中辜负和消弭。社区网格员马艳华手里拿着的那一串钥匙，打开的不仅是邻居的家门，更是亲人的心门。