前几天，我们报道了青浦某小区在集中更换水表后，不少居民的水费账单从平时的每月几十元，突然涨到数百甚至上千元。新闻播出后，青浦自来水公司表达了歉意，也采取了补偿措施。但是，我们还是想来盘一盘，暴涨的水费账单背后，到底是哪里出了问题。

事情发生在淀山湖大道3800弄，小区在今年9月集中更换了新水表，到了10月，不少用户收到的水费账单，居然从平时的几十块涨到了几百块钱，涨了近十倍。有一对年过七旬的老夫妻，平时一个月的水费也就80块钱，可是10月和11月的水费账单，合计超过了1500块钱。而同一个小区里，有着相同遭遇的用户有几十户之多。

“10月份水费七百多块钱，平时就一百多块。”“平时都是四十左右，一个月突然冒出五百多，我们家又不是开泳池！”居民们纷纷吐槽。

自来水公司给出的解释是：部分用户的旧水表因为远程传输设备不准，导致此前远程抄表中产生了误差。这个误差日积月累，一直到六年一次换表时，比对了换下来的旧水表上的机械读数，自来水公司才发现误差存在，于是要求相关用户一次性补齐之前少缴的水费。

面对突如其来的账单，用户们提出质疑：水表是你装的，远程抄表是你抄的，每年两次的核表，你啥问题也没查出来，为什么六年后却突然要求补缴几十吨水费？

“错在你们，为什么要让我们来承担呢？你可以按照我往年用水的平均值来收费。”居民们都不满。

我们的新闻报道了这件事后，自来水公司马上组织专人入驻小区做解释沟通，给出了减免水费的补偿措施，并公开道歉。青浦自来水有限公司党群办主任姚玮表示：“针对本次换表工作引发的水费相关问题，我司谨向小区全体用户致以诚挚的歉意。”

现场工作人员也为居民办理水费减免。例如有用户误差约96吨，并且已经补缴了钱，就先把这笔钱预存至他账户，抵扣后续新增的水费，直至用完。

但用户心中的疑惑并没有完全消除。他们说，10月份发现水费异常时，大家就找过自来水公司反映，却迟迟没能解决。直到12月，部分账单已经产生滞纳金了，他们才不得已向媒体求助。更有用户是在水费被自动扣除后，看到业主群闹得沸沸扬扬，才发现自己多交了冤枉钱。在整个过程中，自来水公司并没有以服务商的角色，主动联系客户做过沟通解释，都靠用户自己多方询问，才得到一个含糊的答案。

尽管目前自来水公司表达了歉意，并提出了补偿措施，但不少用户还是担心，计费异常的情况六年后又会不会重演。毕竟，像水电燃气的服务商，老百姓其实没法自己选，家住哪里，就有指定为这片区域供水供电供气的公司服务。而这几年，类似水电燃气“换表”后，费用蹭蹭涨的情况，在全国多地都有发生，导致现在一提到“换表”，老百姓心里就会直打鼓。

问题出在哪里呢？说到底，是这种“只此一家”的服务，容易让一些企业养成老大心态，毕竟装表、抄表、收费全凭自己说了算，所谓漏抄或估抄有误差，也没有人把关，哪怕群众去投诉，单子转来转去，最后可能还是会回到公司手里，自己查自己，还能查出什么问题？而这样的疑虑不解决，即便企业确实存在估抄误差少收了钱，又如何能让老百姓信服？

所以，涉及公用事业的相关企业，真得站在用户的立场想一想，怎样才能把服务做得更贴心、更到位，把日常的抄表管理核查做得更精细、更透明。因为，在老百姓心里，你们不仅仅是企业，更是部分代表了政府的窗口服务。一旦疑虑形成，损伤的不仅仅是几家公司的声誉，更是大家对公共服务的信任，对政府公信力的认同。

看看新闻记者: 吴骥

编辑: 张予洋

视频编辑: 陶余鑫

摄像: 卢敏，蒋文越

责编: 顾怡玫