（来源：新安晚报）

转自：新安晚报

　　物业企业虽为“小单元”，却是基层治理关键支点。2024年《滁州市住宅小区物业管理条例》（以下简称《条例》）出台，为“小物业”践行“大治理”提供法治遵循。安徽嘉和诚邦物业服务有限公司（以下简称嘉和诚邦物业）坚守初心，以实践激活治理效能打造可复制的范本。

　 “小物业”锚定

　“大治理”的核心方向

　　保障业主权益是核心要义。《条例》直指民生痛点，禁止断水断电催缴物业费等行为。嘉和诚邦物业在12个小区推行“公共收益双公示”，实时更新收益明细，业主知情权满意度达98%；创新“先调解后法务”机制，全年化解物业费纠纷47起。

　　基层协同共治是关键路径。《条例》明确“社区党组织领导的议事协调机制”。嘉和诚邦物业“四方联席机制”成效显著：创业中园二期15天解决“楼道堆物+违建拆除”难题；东升花园“红色议事亭”让停车位规划业主参与率达72%，推动物业从“管理方”转为“共治者”。

　　传递民生温度是最终落点。《条例》鼓励“物业服务+便民服务”创新。嘉和诚邦物业连续七年慰问定远县界牌集镇困难户，每年为30户家庭送去米油肉等物资，2024年为全椒县敬老院开展32场便民活动，以“小关怀”传递“大温暖”。

　“小物业”实践

　“大治理”的四维举措

　　首先，党建定向，筑牢治理锚点。公司设楼栋“红色管家”岗，15名党员下沉一线。醉翁北苑“党员应急突击队”3分钟响应电梯困人事件，东升花园获“皖美红色物业”称号，党建成为融入“大治理”的“金钥匙”。

　　其次，智慧提质，打造技术引擎。御天下南苑建成“三位一体”智慧社区，安全隐患发生率降75%，业主“一键呼叫”响应缩至15分钟；开展“银发数字课堂”，帮助200余名老人用智能设备。

　　再次，人才赋能，强化支撑力量。“分层分类”培养机制：一线员工30天基础赋能，运维人员案例演练，管理层年度赋能；结合师徒带教、VR实训提升技能，健全激励机制，打造专业队伍。

　　第四，制度护航，规范服务流程。构建“标准-监督-改进”闭环：将《条例》要求转化为百分制考核，90分以上项目授“温馨家园”称号；全年组织消防演练46场，培训800余人次；设“红色驿站”，2024年矛盾调解成功率达95%。

 “小物业”撬动

　 “大治理”的建议

　　嘉和诚邦物业坚守初心，在以实践激活治理效能的过程中给出了自己的范式。

　　首先，强化党建引领。常态化议事协调机制，住建牵头、城管协同定“小区责任清单”；建“红色物业”评价体系，与企业信用、招投标挂钩；加强业委会建设，吸纳专业人士。

　　其次，推动智慧下沉。借“智慧滁州”整合数据，建“风险预警-应急处置”平台；推进智慧化“适老化改造”，鼓励“智慧+增值服务”。

　　再次，完善人才体系。建“高校+企业+协会”培养体系，通过与滁州高校联合设定向班，协会定技能认证标准，企业优化薪酬。三位一体打造物业服务正规军。

　　此外，筑牢法治保障防线。明确物业服务分级标准与收费机制，建立“业主评价+第三方评估+政府监管”三维考核体系，结果向社会公开，组建小区联合执法队，让物业服务有标准、有监督。

　　当前，滁州正加速融入长三角一体化，“小物业”需以精细化服务、规范化运作、协同化联动，嘉和诚邦物业谱写了“小物业”撬动“大治理”的基层幸福实景，成为国家治理现代化在基层的鲜活体现。

　　南谯区政协常委安徽嘉和诚邦物业总经理陈浩