新京报讯(记者王萍)12月9日,“顾客称山姆一麻薯盒内有活老鼠”在社交平台引热议。当日,山姆就此事件发布道歉声明,称该订单地址的取货点位于室外,初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致。
据媒体报道,9日凌晨,深圳一名消费者晒出其日常订单,12月8日晚其通过山姆App的“极速达”服务,购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。在当晚送达的银色保温袋中,除了冷链商品,还出现了一只老鼠。
山姆方面表示,收到相关反馈后,第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常。经了解,该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现,该地点周边有花木丛,为野生虫害提供了栖息条件,且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果,初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致。
山姆方面称,目前已与消费者及时沟通并妥善解决。“对于此事件给会员带来的困扰与不便,我们深表歉意,后续我们将加强包装管理和配送服务。”
编辑 王琳
校对 穆祥桐