根据新黄河报道,12月9日凌晨,深圳一名消费者晒出其日常订单,其于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务,购买了一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中出现了一只老鼠。对此,山姆向界面新闻回应,山姆已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查;经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常。
山姆称,该订单地址的取货点位于室外;第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现,该地点周边有花木丛,为野生虫害提供了栖息条件,且现场发现相关活动痕迹;综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果,初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致。
目前,山姆已与消费者及时沟通并妥善解决,后续将加强包装管理和配送服务。(界面新闻记者 赵晓娟)