本报记者 金旻矣

上海老年群体的真实消费需求是什么？市场供给是否满足了这些需求？各区老年人的“消费体验感”有哪些差异？……作为60岁及以上户籍老年人口占比达37.6%的城市，“银发经济”已成为驱动上海消费市场升级的重要力量。昨天，上海市质协用户评价中心发布了《上海老年人消费状况调查》报告，聚焦健康医疗、智慧养老、文化娱乐、适老化产品等核心消费领域分析银发消费市场的供给短板。

对消费环境评价较高

本次调查受访对象为55岁及以上的上海本地老年人，结合本地银发经济政策与老龄化特征，调查方聚焦消费体验、消费供给、消费环境三大维度挖掘老年消费现状与需求。

调查发现，上海老年人对消费环境评价较高（77.43），对消费供给评价较低（68.41）。在医疗健康、社区日间照料、文娱业态、适老化改造、智慧养老产品、养老金融六个政策重点领域，受访者对文娱产品/服务的满意度较高（70.72），对适老化改造服务的满意度较低（61.08）。在消费繁荣度方面，“消费便利性”得分较高（79.79），“对促销政策和活动的满意度”得分较低（73.60）。

值得注意的是，调查针对16个区的消费体验和满意度状况作了细分。宝山区老年人对消费体验（89.25）、消费供给（79.91）、消费环境（87.65）的评价均较高。崇明区老年人对消费体验（65.97）、消费供给（58.03）评价较低，主要原因在于产品/服务供应不够丰富，特别是医疗健康服务、智慧养老产品、金融产品三个领域。浦东新区老年人对消费环境（69.77）评价较低，特别是促销政策和活动的满意度方面的分值仅为60.93。

消费需求：刚需、健康、悦己

在消费趋势方面，调查结果显示，上海老年人消费能力强、意愿高，最看重实用性和品质。上海老年人月均可支配收入5000元以上的占比达46.8%，月均可支配收入约5200元，高于国家统计局发布的2024年城镇居民月均可支配收入4516元。在支出方面，上海老年人月均消费支出3000元以上的占比达48.0%，月均消费支出约3300元，高于2024年全国城镇居民月均支出2880元。

老年人消费时，最看重实用性（66.2%）和产品品质（65.1%），其次是价格优惠（64.5%）和自身喜好（62.9%），说明老年人消费需求在传统性价比的基础上已向功能化、品质好方向转变。

从刚需、健康、悦己三类消费项目来看，上海老年人的消费主要集中在刚需类的衣食住行，包括饮食（83.6%）、居住消费（75.7%）、生活用品（74.5%）、交通出行（54.6%），其次是健康类的医疗健康（67.8%）和养生保健品（50.8%），另外，悦己类中的旅游出行项目的选择比例也较突出，43.7%的老年人本年度主要消费包括旅游出行。

在消费增加方面，饮食消费增加的老年人达69.0%，远高于其他刚需类项目。医疗健康消费增加的老年人比例为49.0%，养生保健品为40.7%，均处于较高水平。旅游出行消费增加的老年人比例为36.6%，表明越来越多的老年人愿意通过旅游等方式享受生活。

有51.1%的老年人认为近期消费体验“比较满意”，27.2%认为“满意”，表明大部分老年人认可近期消费体验。不过，仍有17.8%的老年人感觉“一般”，3.9%的老年人选择“不太满意”“不满意”，主要原因是“价格”（31.8%）和“质量”（27.2%）。

医疗健康关注度最高

在消费供给方面，调查方选取医疗健康、社区日间照料、文娱业态、适老化改造、智慧养老产品、养老金融产品六个重点领域，了解老年人的需求。结果发现，老年人对医疗健康领域关注度最高（85.6%），其次是文娱业态（49.7%）。

在医疗健康领域，预防保健最受重视（78.6%），其次是疾病诊治（61.7%）。对于目前本市医疗健康服务，70.1%表示“满意”“比较满意”，7.4%表示“不太满意”“不满意”，原因主要在于“社区医院医疗能力不足”（45.5%），其次是“优质医疗资源有限”（42.0%）。黄浦区一位受访者表示“社区医院看病配药有时经常配不到”，普陀区一位受访者表示“希望社区卫生服务中心病人吃的药别断，换来换去效果差”。

在文娱业态方面，老年人对社交互动（如打牌、下棋、聚会）的关注度最高（77.6%），其次为旅游出行和体育健身（60%以上）。有5.8%的受访者对目前文娱产品或服务表示“不太满意”“不满意”，原因在于“活动适老化程度不高”（20.2%），“服务质量参差不齐”（17.6%）。

在社区日间照料方面，老年人对就餐服务（社区食堂）的关注度最高（84.6%），其次是基础诊疗（如健康监测、康复、理疗等）（72.0%）。有70.4%的受访者对该项服务表示“满意”“比较满意”，不满意原因主要在于“资源有限”（18.7%）、“服务项目单一”（15.8%）和“服务人员不专业”（12.9%）。

在养老金融产品方面，81.9%的老年人对存款类金融产品的关注度最高。但只有55.4%的受访者对目前的养老金融产品表示“满意”“比较满意”，原因主要在于“条款复杂难懂”（46.9%）、“风险等级偏高”（22.2%）和“线上操作复杂”（21.6%）。

在智慧养老类产品方面，49.8%的受访者表示“满意”“比较满意”，5.5%的受访老年人表示“不太满意”“不满意”，原因主要在于“价格比较高”（9.2%）、“操作复杂”（8.8%）。

在适老化改造方面，老年人对交通出行方面的适老化改造关注度最高（63.3%），其次是安全防护方面的适老化改造（60.7%）。有48.8%的老人对适老化改造服务表示“满意”“比较满意”，10.6%表示“不太满意”“不满意”，原因主要在于“价格不合理”（19.7%）、“缺乏后续维护”（8.9%）。值得关注的是，受访者的意见主要集中在加装电梯上，虽然加梯需求迫切，但费用较高。

仅26.2%参与过促销活动

在消费便利性方面，87.9%的受访者认为日常生活中消费“方便”“比较方便”，仅2.7%认为“不太方便”“不方便”，这一反馈与“15分钟生活圈”建设密切相关。至于消费“不太方便”“不方便”的原因，主要是“支付不便，现金支付窗口太少”（44.8%），因此线下消费场所应尽量保留现金支付方式。

老年人由于生理衰老、心理需求、信息壁垒等因素容易成为消费欺诈目标。调查中，85.9%的上海老年人未遭遇过消费欺诈（如假冒伪劣、虚假宣传、非法集资等），14.1%遭遇过消费欺诈，说明上海整体的消费环境较安全。在维权方面，58.7%会选择报警，32.5%选择拨打12315电话。

值得一提的是，月均可支配收入在1500元及以下的老年人选择“怕麻烦，不会维权”的比例高达51.5%，明显高于其他收入水平，说明需要进一步降低“线下维权门槛”（如社区设立维权代办点、简化小额纠纷举证流程）、填补“认知与数字鸿沟”（如社区开展老年维权培训、志愿者协助线上投诉）。

近年来，上海举办了“银发生活节”“五五购物节”等活动，推出适老化产品补贴、家电以旧换新、老年商户专享优惠等促销政策。但调查中，仅26.2%的受访者参与过老年专属促销活动（如上海老博会、银发生活节），远低于55岁以下人群参与政府促销活动的比例（53.4%，该数据来自上海国际消费中心城市建设公众认知调查）。仅37.2%的老年人使用过各类消费券，受访者表示消费券“抢不到”“操作麻烦”“不实用”等。