□ 吉俐

　　近期，湖北省质量强省工作委员会办公室发布《关于2024年度省级公共服务标准化试点项目验收情况的通报》，襄阳市信息与标准化所参与的两项人社领域省级公共服务标准化试点——城镇企业职工养老保险待遇发放标准化试点与公共招聘服务标准化试点，高分通过专家组考核评估，其中城镇企业职工养老保险待遇发放标准化试点获评优秀等次。

　　这不仅标志着襄阳市公共服务标准化建设迈上新台阶，更从养老保障、就业服务两大核心领域，为群众带来了可感知的便利与实惠，构建起兼具效率与温度的公共服务新体系。

　　以“国标经验﹢数字赋能”筑牢民生保障网

　　城镇企业职工养老保险待遇发放标准化试点建设以来，襄阳市社会养老保险管理局发挥全国社保经办数字化转型综合性“样板间”优势，借鉴3次参与社保经办岗位分类国标修订的经验，着力满足群众多样化服务需求，联合襄阳市信息与标准化所构建待遇发放“襄阳标准”，形成了安全可靠、高效便捷的养老待遇发放领取优质服务链。

　　该局通过对原有业务流程的标准化重构，冗余环节被精准精简，常规待遇发放业务办理时限从10个工作日压缩至5个工作日，特殊业务办理时限从15个工作日压缩至8个工作日，整体业务平均办理效率提升50%，大幅减少群众等待时间。

　　该局针对群众诉求，建立“1小时受理、24小时反馈”的标准化响应机制：线上平台、热线渠道接收的群众问题，1小时内完成登记分流，24小时内反馈处理进展；问题解决率从试点创建前的80%提升至98%，群众满意度显著提高；累计办理线上业务3.2万笔，为群众节省时间约6.4万小时。

　　该局始终坚守“资金安全”底线。试点建设期间，通过标准化风控流程，为全市42.67万名企保退休人员按时足额发放养老保险待遇，累计发放金额达142.89亿元，实现“零延迟、零差错”。

　　以“场景创新﹢精准服务”破解就业难题

　　襄阳市劳动就业管理局以“保用工、促就业”为主线，通过“标准化场景打造、标准化平台搭建、标准化劳务协作”三大举措，探索公共就业服务创新路径，推动服务规范性、效能双提升，精准解决企业用工难、群众就业难问题。

　　该局打造“襄e就业”标准化服务平台，重构信息发布、匹配流程，企业岗位发布、求职信息审核的平均耗时大幅缩减，招聘求职匹配效率较试点前提升50%。

　　同时，该局创新推出“就业大篷车”下乡活动，将标准化招聘服务延伸至农村地区，农村劳动力就近就业成功率同比提升15%；推进零工市场标准化建设，建成标准化“零工驿站”98个，上线“襄阳零工之家”小程序，注册用户达32.8万人，累计服务群众480万人次，有效解决“灵活就业找活难”问题。

　　针对不同群体需求，该局制定差异化标准化服务方案。在企业端，通过“免申即享”标准化流程落实稳岗返还补贴，惠及企业1.12万家，发放补贴8571万元，稳定就业岗位24.3万个；针对高校毕业生，实现就业服务覆盖率100%，帮扶就业率达97%以上；针对脱贫人口，推行“标准到户、服务到人”的帮扶模式，助力9.92万名脱贫劳动力实现外出务工，巩固脱贫攻坚成果。

　　两项试点的成功，是襄阳市以标准化为抓手，对公共服务“质”与“效”的系统性重塑。随着标准化经验在更多公共服务领域的复制推广，襄阳市将通过标准化手段持续推动公共服务从“达标”向“优质”升级，让民生保障更有力度、更有温度。