西安高新公安：政务服务暖病房为民办事显担当_商业

西安高新公安：政务服务暖病房为民办事显担当

创始人

2025-12-08 22:16:49

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近年来，西安市公安局高新政务综合服务大厅聚焦企业群众多样化办事需求，持续优化延时服务、送证上门、集中办理等便民利企举措，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，把企业群众的“急难愁盼”放在心上、落在实处，不断擦亮政务服务“便民利企”品牌，让企业群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

田女士因突发脑出血住院治疗，术后需长期卧床休养，而其身份证即将到期，后续医保报销、医疗费用结算等事宜均受影响。这几天，田女士的家人向上级部门咨询上门办证服务，几经辗转后该工单交由大厅办理。收到工单后，当班民警第一时间与家属取得联系，商量上门办证相关事宜，并立即指派“党员先锋服务队”负责跟进办理。

考虑到田女士病情特殊、行动不便，服务队携带便携式拍照设备、指纹采集仪等器材，专程前往医院病房开展上门服务。现场，帮办警力细心调整设备角度、布置临时拍摄背景，耐心引导田女士配合完成面部拍摄；针对其肢体活动受限的情况，帮办人员小心翼翼帮助调整手指姿势，反复尝试采集清晰指纹，全程操作轻柔、服务细致。经过半个多小时的努力，成功完成照片拍摄、指纹采集，顺利为田女士办理了身份证。

“没想到这么快就能上门办理，解决了我们的大难题，真是太感谢你们了！”田女士的家人对大厅急群众之所急、想群众之所想的贴心服务连连致谢。

下一步，政务综合服务大厅将持续优化特殊群体服务模式，健全“精准对接、主动上门、全程代办”服务机制，不断延伸服务触角、提升服务质效，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，让政务服务更有温度、更具质感。

编辑：侯宜均

责编：马宁

审核：姚启明

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