江西省安远县市场监管局孔田分局高效化解药品纠纷获群众点赞
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2025-12-08 16:57:26
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中国质量新闻网讯 “真的太感谢你们了！整个过程执法人员尽心调解，高效办事，真正为我们群众解决了实际问题！”12月5日上午，消费者张先生手持一面鲜红锦旗，专程来到江西省安远县市场监督管理局孔田分局，将锦旗送到执法人员手中，锦旗上“服务周到 温暖人心 为民服务 无私奉献”的金色大字熠熠生辉。
据了解，孔田分局此前接到张先生投诉，反映其购买的某药品存在过期等质量问题，在与商家协商无果。孔田分局立即启动药品类投诉快速响应机制，执法人员第一时间前往涉事药店现场核查，调取药品进货凭证、质检报告及销售记录，并对同批次药品监督抽检。
经调查，被投诉人从某药物有限公司购进该批号药品数盒，涉案药品超过使用期限后未及时发现，仍继续使用。为切实保障消费者权益，执法人员主动搭建沟通平台，三次组织现场调解，耐心听取双方陈述，细致厘清矛盾焦点。最终，双方达成和解，药店主动优化服务流程，张先生表示理解和满意。
孔田分局主要负责人表示：“消费者的肯定是我们前进的最大动力。全局上下将以此为激励，继续提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作效能，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，努力营造更加安全放心的消费环境。”（安远县市场监管局 欧阳艺芳）
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