发得密跑得准 购票快支付易
本报讯（记者 刘希阳）2025-2026年冰雪季，哈尔滨地铁将围绕“运力有保障、服务有温度”核心目标，全力满足市民游客的出行需求。这是记者从12月5日市政府新闻办召开的“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列主题新闻发布会（第四场）上获悉的。
哈尔滨地铁集团有限公司党委委员、副总经理韩劭铎介绍，哈尔滨地铁将立足冰雪季客流特点，一方面科学优化、压缩行车间隔，通过优化行车组织，确保列车“发得密、跑得准”。另一方面充分发挥轨道交通与公铁枢纽、冰雪景区互联互通优势，发挥轨道交通准点、高效的优势，与公铁枢纽、冰雪景区高效衔接，让游客出行更顺畅、规划更从容。
在环境保障上，加密地铁车站出入口罩棚、站内卫生间等区域清扫消毒频次，为乘客打造干净、舒适的乘车环境；日常服务上，加大工作人员教育培训力度，进一步提升业务能力与服务意识，以周到、主动、耐心、专业的服务展现哈尔滨地铁良好的窗口风采。
地铁集团聚焦游客“购票快、支付易”需求，打造“多元票种+全维支付”服务体系。推出一日票、三日票等“游客专属票”，支持微信、支付宝、银联扫码和银联云闪付直接过闸等多种支付方式。各车站自动售票机也已实现现金、移动支付“全覆盖”，满足不同乘客的支付习惯，实现轻松购票，提升游客的出行满意度。
哈市地铁各车站均配备了无障碍渡板、轮椅、急救箱、担架等设备，确保有需要的乘客“出行有帮扶、突发有救助”。
地铁运营安全是城轨交通运输的重中之重。针对大客流、设备设施运行、极端天气应对等安全防护重点，一是提前制定运营保障方案，储备客流疏导物资，与公安、消防、应急、交通等部门保持联动，构建联防联控体系。二是对电扶梯、直梯、闸机等设备进行深度保养，在客流集中时段组织专业团队进行现场保驾，全力保障设备平稳运转。三是以雪为令，随下随清，防止出入口周边及站内结冰湿滑，确保乘客安全出行。
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