手机变“砝码” 涉旅诉求不过夜
本报讯（记者 刘希阳）买哈尔滨红肠、俄罗斯巧克力……来到哈尔滨的游客，肯定要把冰城特产带回家。在维护消费者合法权益方面，哈市市场监管部门全面启动服务保障工作，构建了“预防—监管—服务—赋能”四位一体工作体系，覆盖“吃住行游购娱”全链条，全力守护广大游客的冰雪之旅。这是记者从12月5日市政府新闻办召开的“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列主题新闻发布会（第四场）上获悉的。
市市场监督管理局党组成员、副局长孙刚说，今年以来，哈市持续对中央大街等重点区域商户开展排查，严把品牌关，对“马迭尔冰棍”“商委红肠”等本土知名品牌实施严格的生产与销售端联动监管，确保品牌正宗、质量可靠。在此基础上，还将在销售点张贴红肠选购指南，确保游客买到正宗品牌红肠。
在俄罗斯商品监管方面，目前，中央大街等区域相关商铺已将涉俄商品统一划分进口区、国产区、国内分装区，产地来源一目了然。同时，加大俄罗斯商品知识宣传，通过公众号等平台推送，提高消费者辨别能力。冰雪季期间，哈市将持续对俄罗斯巧克力、饮料等商品进行抽检，防范不合格商品流入市场。
在计量监管方面，重点在景区及周边、早夜市等开展电子秤周期检定和全覆盖监督检查，推行“一秤一码”，消费者扫码就能直观查看电子秤的检定合格状态等关键信息；市场内还设有“手机变砝码”服务点，可免费为手机测重并粘贴重量标识，游客在消费过程中可随时利用手机重量验证商家电子秤的计量准确性，消费更安心、更放心。
今年以来，12315热线为游客开通24小时绿色通道，在中央大街等重点区域，设置了消费维权 【下载黑猫投诉客户端】云端服务站，确保涉旅诉求不过夜，对食品安全、价格纠纷等问题当日反馈，依托这套高效维权体系，持续为游客提供专业维权服务，切实筑牢旅游消费者权益保障防线。在景区如果遇到问题，冰雪大世界、中央大街这些热门景点景区设有市场监管“一站式”服务站，实施驻场监管，现场核查商户资质，及时进行快速检测，第一时间调解纠纷；针对外籍游客，打造多语种维权服务，组建大学生志愿者联盟，确保外籍游客维权无障碍。
上一篇：强化发展支撑 激发内生动能