中国质量新闻网讯 家用电器作为日常高频使用商品，其售后保障直接关系消费者的使用体验与合法权益。为有效防范“维权难、举证难、被推诿”等问题，切实维护广大消费者合法权益，河北省衡水市消费者权益保护委员会特此发布售后维权风险提醒，助力消费者明辨风险、依法维权。

留存完整凭证，筑牢维权基础

正规发票是维权核心凭证，购买家电时务必要求商家开具，明确注明家电型号、价格、购买日期及赠品型号，切勿轻信“收据可替代发票”的不实说法。书面“三包”凭证需经商家盖章确认，清晰列明整机与核心部件（如空调压缩机、手机主板等）的保修期，坚决拒绝仅依赖口头承诺的售后保障。

日常沟通中，优先选择文字形式沟通或进行录音留存，重点留存商家关于保修、退换货等方面的特殊承诺。家电出现故障后，第一时间拍摄故障状态照片、视频；维修完成后，妥善保管检测单、维修清单、收费票据等全部单据，为后续维权提供扎实“硬证据”。

明确权益边界，拒绝商家误导

特价机、样机、清仓品等折扣商品，与正价机享有同等“三包”权益，商家不得以“特价商品不保修”为由拒绝履行售后义务。“买一送一”等促销活动中的赠品，属于消费附属权益，若出现质量问题，消费者可凭注明赠品型号的发票，要求商家提供维修或更换服务，“赠品不保修”的说法无法律依据，不受法律支持。

签订购买合同或协议时，需警惕“一经售出概不退换”“自行拆机即放弃保修”等霸王条款，此类条款违反相关法律法规规定，应属无效，消费者可要求商家删除；协商不成的，可选择更换商家购买。

坚守费用透明，防范隐性消费

家电安装或维修前，务必要求商家以书面形式列明所有费用明细，包括上门费、检测费、配件费、维修费等，在费用未明确的情况下，切勿同意商家动工。

坚决拒绝强制捆绑消费，如安装时商家以“不买指定支架则不予安装”为由强制推销，或维修时强制推荐延保服务，消费者均可直接拒绝，并留存相关证据。维修过程中若被告知需更换部件，应要求商家书面说明故障原因、配件型号及价格；更换后的旧配件务必自行带走，避免因信息不对称遭遇虚假维修。

锁定责任主体，避免推诿扯皮

家电出现质量问题后，应遵循“谁销售、谁负责”原则，优先联系销售商家（线上平台购买的联系平台客服，实体店购买的联系门店负责人），其作为第一责任人，需依法承担相应售后义务。

若商家与品牌售后互相推诿、拒不履职，消费者可直接拨打品牌全国统一售后热线，明确告知品牌方需承担连带责任，同时留存双方推诿的聊天记录、录音等证据；必要时凭相关证据投诉维权，切勿因被“踢皮球”而放弃自身合法权益。

遵循维权流程，高效维护权益

固定证据与明确诉求：全面整理发票、“三包”凭证、故障影像、沟通记录等相关材料，明确合理维权诉求，如商品售出7日内出现质量问题可要求退货，15日内出现故障可要求换货，保修期内非人为损坏可要求免费维修。

逐级沟通协商：先与销售商家沟通协商，给予其3-7天的解决方案回复期；若商家未妥善处理，可联系品牌售后或平台/商场客服介入调解。

官方投诉维权：协商无果时，可通过12315热线或“12315平台”提交投诉，由市场监管部门介入处理；也可向当地消费维权 【下载黑猫投诉客户端】组织或“全国消协智慧315平台”寻求帮助；涉及大额损失的，可通过法律诉讼途径维护自身权益。

希望广大消费者牢记以上维权提醒，主动留存相关凭证、明确自身权益边界，遇到家电售后问题时沉着应对、合理维权。如遇维权难题，可随时联系当地消费维权组织寻求帮助，衡水市消费者权益保护委员会将全力为您的合法权益保驾护航。（来源：河北省衡水市市场监管局）