前端商户自律+后端制度保障+全域协同共治 湖南长沙再添放心消费新场景
转自：中国质量报
本报讯 （吴 迪）近日，由湖南省长沙市市场监管局、长沙市消费者协会联合主办的2025年长沙市优化消费环境主题宣传暨渔人码头放心消费街区启动仪式在湘江之畔举行。
活动既是长沙积极响应2025年全国“优化消费环境月”活动，深入贯彻落实《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》的重要举措，也是深化“放心消费·幸福湖南”品牌建设的实际行动。
启动仪式上，渔人码头数十家商户代表共同宣读了放心消费承诺宣言，郑重承诺在质量安全、交易公平、经营管理、服务承诺、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】5个方面做到“放心”。商户们现场领取的“放心消费公开承诺”牌匾，将统一悬挂于门店醒目位置，成为消费者识别诚信商户的直观标识。同步授牌设立的消费维权工作站，将提供咨询解答、开展纠纷处理，推动实现消费纠纷“就地受理、就地调解、就地化解”，让维权服务更便捷更高效。
近年来，长沙市将营造安全放心消费环境纳入“提振消费十大行动”，持续擦亮“放心消费在长沙”城市品牌。
长沙市聚焦食品、价格、质量、计量、广告等重点领域，今年抽检食品3.4万批次、药械化产品920批次，查办案件3872起，以“硬举措”优化“软环境”。该市已发展近万家放心消费公开承诺单位，超5000家主动实行线下7日无理由退货，覆盖商超、街区、商圈等多元场景。该市还创新推出消费维权“红黑榜”公示制度，常态化开展“你点我检”“你点我查”等互动活动，构建起“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的多元共治新格局。
“优化消费环境是激发消费潜力的关键一环。”长沙市市场监管局副局长金雷表示，下一步，长沙市市场监管系统将以更大力度推动消费环境建设提质升级：监管执法求“实”，紧盯重点领域产品，强化抽查整治，提升智慧监管预警能力；机制创新求“新”，全面推广消费在线纠纷解决（ODR）机制，优化维权站点布局，扩大无理由退货覆盖面，鼓励企业建立赔偿先付制度；服务提升求“优”，引导经营者树立“消费者优先”理念，自觉履行主体责任，提升产品与服务质量；社会参与求“广”，构建消费纠纷多元化解机制，在重点商圈、景区建设维权志愿服务站，支持媒体曝光典型案例，强化舆论监督引导。
据介绍，随着渔人码头放心消费街区和维权工作站落地运行，长沙市逐步构建起“前端商户自律+后端制度保障+全域协同共治”的新型维权体系，为“新消费之都”注入安心底色，让消费活力与维权保障实现双向赋能。
【优化消费环境·共筑满意消费】