社工为骑手分发物资。

　　■本报记者 李玥文/摄

　　30岁的外卖骑手李加军对于哈尔滨街路小区的熟悉，不输导航软件。20岁进省城打拼的他，如今已经在这里安了家、生了娃。

　　他说，这里就是家。

　　近年来，以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，催生了快递小哥、外卖配送员、网约车司机等一大批新就业群体。他们穿行在大街小巷的身影，勾勒起都市生活的基准线，他们有了一个新的称谓——“新市民”。尽管个体微小，但数量庞大，他们的获得感和幸福感，与城市发展息息相关。

　　为此，从今年年初起，省希望社会工作服务中心广泛动员各方力量、链接多方资源，为他们提供“个体赋能—家庭支持—群体互助—社区融入”的全链条服务，帮助他们从“涌入”到“融入”，成为美好生活的创造者、守护者。

　　暖流驱寒，心有所依

　　11月的哈尔滨，傍晚气温已跌至零下15摄氏度。饿了么群力即配中心门前已经停了20多辆电动车，37岁的外卖骑手马彦飞停好车，带着一身凉意推开休息室的门，一股热气夹杂着姜汤的香味扑面而来。挂在休息室门口的红色横幅——“暖冬行动，为骑手护航”格外醒目。

　　省希望社会工作服务中心的社工们正忙着分发物资，骑手专用的加绒手套、防风防寒面罩、保温水杯整齐地摆放在桌上，小厨房里的大铁锅“咕嘟”作响，浓稠的姜汤冒着袅袅水汽。“大哥，快过来喝碗姜汤暖暖身子！”一名社工笑着递过一碗热汤。

　　11月17日省希望社工中心联合即配中心开展的冬季关怀活动，现场除了物资发放，社工们还特意设计了趣味互动环节。即配中心站长白振华自编自导的“安全配送顺口溜”游戏，“头盔戴好别嫌烦，安全第一记心间……”20多位骑手手拉手围成圈，跟着白振华的节奏边念边跳，冻僵的身体在欢快的氛围中逐渐舒展。

　　“以前送外卖，风里来雨里去，总觉得自己是‘隐形人’。现在不一样了，不仅有地方歇脚，还有人惦记着我们的冷暖。”马彦飞捏了捏手里厚实的手套，眼眶有些发红。他告诉记者，来哈尔滨打工有四五年了，没有特别的手艺，当骑手养家糊口是他眼下最好的选择。之前最害怕的就是冬天——手机冻得自动关机、头盔上的冰碴子刮得脸疼，累了只能在商场门口蹲一会儿。现在休息室不仅配备了微波炉、充电宝、急救箱，中午还有小食堂，几块钱就能吃一顿热汤热饭。“感觉自己能被看见了，有组织、有同事，遇到困难有地儿倾诉了。”马彦飞说，陌生感逐渐消失，不会再“惊慌”，用他的话说，“就每天平平淡淡的，接单送单，能养家糊口，有趣且充实，这就够了”。

　　省希望社会工作服务中心总干事高珊介绍，为了精准掌握骑手们的需求，他们前期做了一个多月的走访调研，发放问卷2000余份。“我们发现，除了冬季保暖、夏季避暑等基本需求，骑手们更渴望被尊重、被关注。”为此，社工中心联合社区开展了一系列活动，将骑手们的“需求清单”升级为“服务菜单”，不仅为他们提供子女上学、医疗、社保等政策咨询，还帮忙协调社区将文明配送升级为“高效配送”，传递出的不仅是对这一群体的关爱，更是对他们职业的尊重与理解，最重要的是激发这些新就业群体的主人翁意识。

　　赋能成长，融入有方

　　“以前遇到客户投诉，我就蒙了，也不知道如何沟通，甚至个别时候还会和客户争辩;现在知道怎么冷静沟通，还能主动解决问题。”骑手董亮亮的转变，得益于社工中心开展的“沟通技巧与情绪管理”培训。

　　饿了么群力即配中心站长白振华深耕配送行业多年，最清楚骑手群体的痛点：“很多骑手文化水平不高，出来打拼就是想多赚点钱，但缺乏职业规划意识，遇到服务纠纷、薪资疑问这类问题时，连该找谁说、怎么说都不知道，很容易憋一肚子火，要么跟客户起冲突，要么自己闷头放弃，时间长了不仅影响收入，更会磨掉对这份工作的信心，融入城市就更无从谈起了。”

　　针对骑手群体在职业发展中遇到的实际难题，省希望社工中心主动联动街道社区、律师事务所、人力资源等多方力量，为新就业群体量身定制了“骑手成长计划”服务体系。从政策咨询、法律援助、困难帮扶等基础服务，到沟通技巧、情绪管理、职业规划等能力提升课程，再到交通安全、应急救援等实用技能培训，形成了一套覆盖职业全周期的支持方案。同时，社工们还根据骑手的不同需求，组建了压力舒缓小组、交通安全互助小组等特色社群，让骑手在交流中相互支持、共同成长。截至目前，相关主题服务已开展70余次，累计覆盖新就业群体2600余人次，不少骑手像董亮亮一样，在专业指导下实现了职业能力的提升。

　　社工们深知，新就业群体的社会融入，从来不是“一个人的战斗”，家庭中，尤其是子女的适应情况，更是影响他们“扎根”城市的关键。为此，省希望社工中心在关注骑手个体需求的同时，特意将服务延伸至其家庭，聚焦子女成长，开展了一系列暖心活动。

　　9岁的萱萱两年前跟着父母从老家来到哈尔滨，陌生的环境让她一直不适应，性格更内向了，回家也很少和父母分享学校的事。今年暑假，萱萱在父母的鼓励下参加了社工中心组织的研学活动，从一开始攥着社工的衣角不敢说话，到后来主动向讲解员提问，再到和小伙伴们一起完成互动任务，孩子的变化被父母看在眼里、喜在心头。“看着孩子适应了，在哈尔滨过日子才更有奔头。”萱萱的父亲每次提起孩子的转变，脸上都藏不住笑容。

　　安家立业，共建共享

　　32岁的滴滴司机小于攥着房贷合同的指尖仍带着暖意，妻子则刚把孩子的绘本摆进南岗区新家的书架，“乔迁之喜”的预约已经排到了下个月。从前奔波在接单路上，他总觉得自己是城市的“过客”；如今家门一开，饭菜香扑面而来，这份“扎根”的踏实，成了他方向盘后最稳的底气。作为城市发展的一股重要力量，在城市站稳脚跟、成为真正的新市民，是他们藏在奔波里的真切期盼。

　　此心安处是吾乡。这些曾被称作“异乡客”的新市民，早已是城市运转不可或缺的力量，如今更成了基层治理的“生力军”。

　　记者从松北区委社会工作部了解到，目前全区已经有超过百位新就业群体者注册成为了新区城市基层治理“合伙人”。他们在工作的路上时刻关注各类民生问题，以“流动网格员”“平安巡查员”“民意收集员”等身份，融入城市治理中，发现问题第一时间上报，助力提升基层治理效能。“我一直在这一片儿送外卖，之前没想过自己也能参与社区治理。”美团骑手徐英泽送外卖的途中看到一家门店前有垃圾没有及时清理，拿出手机拍下照片，连同定位一起发送到工作群里，很快社区工作人员就联系了这户商家，垃圾被清理干净了。“看着路面重新变干净，那天送单都觉得更有劲儿。”徐英泽挠着头笑了。

　　“新就业群体是行走在街巷的‘移动探头’。”松北区委社会工作部副部长湛文强解释，他们工作范围广、机动性强，能第一时间捕捉到背街小巷的民生“小事”。为此，新区不仅在商圈、社区建起“暖心驿站”，提供热水、充电、应急药品等服务，更搭建起供需对接平台，通过技能培训、积分激励等方式，把分散的个体“拧成一股绳”。

　　从“服务者”到基层共建共享的“参与者”，身份的转变让新就业群体更有归属感。就像小于，如今接单路过小区，总会多留意楼道灯是否损坏、消防通道是否畅通。他说：“家安在这儿，便会用心守护这片天地。”