“以前有客户投诉灭火器罐体磕碰、生锈以及压力指示器破损，我们发现是套盒运输过程中的碰撞或者是包装问题，可改包装又怕增加成本，一直在研究。直到京东给我们提了泡沫罩的建议，不仅解决了问题，生产流程还简化了，成本反而降了！” 站在湖北江荆消防的生产车间里，相关负责人拿着改进后的灭火器包装，向大家展示这个“小改进带来的大变化”。

这处看似不起眼的包装创新，正是京东工业与江荆消防深度合作的缩影。作为创立于1979年的老牌消防企业，江荆消防曾因传统包装工艺遭遇线上投诉难题，而京东工业凭借平台客户反馈和供应链经验，为其量身定制解决方案，不仅帮企业破解了品质痛点，更开启了“以用户需求驱动产品创新”的新路径。

老工艺遇新难题：线上投诉揪出包装“隐形短板”

在消防行业摸爬滚打40余年，江荆消防的灭火器在品质上一直口碑过硬——从石化厂到高铁站，从银行机房到航空枢纽，其产品覆盖了众多对消防安全要求极高的场景。可当企业转型线上，一个“隐形短板”却突然凸显：包装工艺跟不上线上消费的需求。

“以前线下销售时，灭火器大多通过经销商送到企业客户手里，大家更关注灭火性能，对包装外观要求不高。”江荆消防相关负责人回忆，传统包装采用纸质套盒，内部没有专门的防护结构，罐体与套盒摩擦后容易留下划痕导致破损。“线下客户看到了，跟经销商沟通下就能理解，但线上客户不一样，拆开快递看到磕碰等痕迹，可能直接就申请退货。”

2024年5月，江荆消防与京东五金城达成自营合作，产品正式入驻京东工业品自营旗舰店。上线初期，有个别客户针对“罐体磕碰、压力指示器损坏”等投诉，虽然占比不高，但却让企业警醒——线上消费更注重“第一眼体验”，传统包装工艺必须升级。可怎么改？江荆消防的技术团队也在探索，“试了几种方案，在成本与包装工艺上一直在摸索。”

京东“需求反哺”：从客户反馈里找创新灵感

京东工业的团队获悉后主动找上门，带来了破解难题的“关键线索”。“我们整理了平台上近一年的消防器材投诉数据，发现‘罐体保护’是客户最关注的痛点之一，不仅江荆，其他品牌也有类似问题。” 京东工业负责消防品类的负责人说，通过分析客户评价和咨询记录，团队发现“防磕碰、防生锈”是核心需求，而泡沫罩防护在五金工具品类中已被验证有效，或许能应用到灭火器上。

这个建议让江荆消防眼前一亮。双方立刻成立专项小组，针对泡沫罩的材质、厚度、贴合度展开测试，最后根据灭火器罐体的尺寸定制泡沫模具，泡沫罩自带凹槽，既能牢牢固定罐体、避免压力表损伤，又能留出透气空间，避免冷凝水导致生锈。

“从成本方面来看，这种工艺生产流程简单很多，原来做一个胶圈要焊、压，很麻烦，现在直接一冲出来一焊上就可以了，成本没有增加反而减少了生产工艺流程。线上这方面投诉率直线下降，接近为零，这也是一种质量的提升，也帮助我们大大降低了售后的成本。”

这个源于客户反馈的包装改进，成了企业的“创新亮点”。

“以前我们搞创新，大多是从技术角度出发，比如改进灭火药剂配方、提升罐体抗压强度，很少从‘包装’这种细节入手。这次和京东合作，让我们明白有些创新要从客户的实际痛点出发。”江荆消防相关负责人称，现在企业定期与京东工业同步平台反馈数据，已经梳理出多个创新方向。

这个小小的泡沫罩还成了双方深化合作的“桥梁”。2025年11月，江荆消防与京东工业签约，成为其自有品牌“惠象”的专属产线工厂，专门生产采用新包装工艺的灭火器。“很多客户看到这个京东工业自有品牌的产品，会更信任品质，京东平台上‘惠象’品牌灭火器的复购率较高。”

自有品牌合作：分工协作创共赢，赋能产业发展

事实上，江荆消防成为“惠象”专属产线工厂，正是京东工业自有品牌合作模式的典型实践。京东工业围绕“惠象”和“法力创”两大自有品牌，构建了“工厂专注生产+平台深耕运营”的分工协作体系，对江荆消防这类生产型企业，京东工业会提前锁定长期订单，如与江荆约定未来两年1亿元合作框架，提供清晰的需求预测和技术标准，让工厂能安心投入产线自动化升级、工艺创新，无需再为“订单碎片化”和“客群不清晰”发愁，而京东工业则聚焦自身优势，将产品纳入全国仓储物流网络，通过“入仓现货”实现最快次日达的履约时效，同时依托7亿C端年活跃用户、超万家大型集团客户及数百家中小型企业客户资源，以“一品通多端”的渠道能力打通B端与SMB分销渠道，甚至助力产品通过国际认证拓展海外市场。

这种模式的价值，不仅体现在企业效率提升上——江荆消防的自动化产线让罐体日产能从1万具翻倍至2万具，原材料库存减少40%，更在于破解了行业同质化的困境：京东工业通过“聚量+聚品”，将分散的客户需求整合为标准化订单，帮助工厂降低成本的同时，还能基于平台数据共同研发差异化产品，而“惠象”和“法力创”品牌则通过严格的品控和透明的价格体系，为客户带来“降本10%-15%”的实际价值，形成“工厂有稳定订单、客户有高性价比产品、平台有差异化竞争力”的三方共赢。正如京东工业相关负责人所说：“我们不是简单找工厂代工，而是与优质供应商深度绑定，从研发、生产到履约全链路赋能，让传统制造企业从‘拼价格’转向‘拼品质、拼创新’，这也是京东工业自有品牌推动产业升级的核心意义。”

此外，物流环节的升级更让客户点赞。京东工业推出的“自营入仓”模式，让江荆消防的产品直接进入京东全国仓储网络，客户下单后，系统自动匹配最近的仓库发货。“以前我们自己发货，到北方客户手里要5-7天，现在京东物流最快次日就能送达。”

江荆消防的经历，恰是传统制造企业在数字化时代实现“突围”的生动写照。“只要能真正解决客户的痛点，哪怕是一个泡沫罩的改进，也能成为企业发展的‘新引擎’——而京东工业，就是帮我们找到这个引擎的合作伙伴。”（闫冬）