黑龙江省伊春市市场监管局友好分局多举措开展“优化消费环境月”活动
中国质量新闻网讯 为全面落实省、市关于2025年全国“优化消费环境月”活动部署，黑龙江省伊春市市场监督管理局友好分局紧扣“优化消费环境 提振消费信心”主题，聚焦消费者权益保护核心任务，以普法宣传、维权提质、教育引导为抓手，全方位筑牢消费权益防线，让群众消费更放心、更舒心。
普法宣传精准化，消保意识入人心。组织工作人员深入商圈集市、社区广场等重点区域，采取发放图文宣传手册、设立现场咨询点等多种形式，系统宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例的核心要义。针对老年群体保健品消费陷阱、一般群众售后维权流程等热点难点问题，开展靶向式讲解，详细阐释维权渠道、纠纷处置程序及相关注意事项，有效引导广大消费者树立科学消费观念，显著增强自我保护能力，切实打通消费者权益保护宣传“最后一公里”。
维权服务高效化，消费保障实打实。坚持以提升维权便捷度与满意度为导向，持续优化消费者权益保护服务举措，着力构建维权服务“快车道”。围绕消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】高效化解这一关键目标，建立健全消费纠纷快速处置机制，严格执行“专人对接、全程跟踪、限时办结”制度，明确各环节时限要求与责任分工。对接收的消费投诉，第一时间启动响应机制，迅速指派专人介入调解，通过细致沟通精准把握诉求，综合运用调解手段有效化解消费矛盾，显著缩短维权周期，切实提升纠纷化解效率，努力让消费者维权更省心、诉求响应更及时。
源头防控常态化，消费环境提质效。通过上门指导、集中宣讲、案例警示等多种形式，向辖区商超、餐饮、零售等行业经营者系统普及相关法律法规知识。同时，基于日常工作中收集的消费纠纷数据，梳理出高频问题并向经营者提出针对性改进建议，推动维权服务从“事后救济”向“源头预防”延伸，构建起“事前规范、事中化解、事后保障”的全链条消费者权益保护体系，旨在实现消费者消费更加安心、市场环境更加有序。
截至目前，共发放宣传资料300余份，现场答疑54人次，上门指导经营者22家次。下一步，友好分局将持续聚焦消费者急难愁盼问题，不断优化消保工作举措，丰富宣传教育形式，强化经营者主体责任落实，持续提升消费维权效能，全力营造安全、公平、便捷的消费环境，为提振辖区消费活力、促进经济高质量发展提供坚实保障。（林琳）