转自：中国质量报

宝洁（广州）日用品有限公司——

打造婴儿护理产品质量标杆 让安心守护从中国走向世界

一、简介

帮宝适是美国宝洁公司旗下知名婴儿护理品牌，1961年发明了世界上第一片纸尿裤，1997年进入中国，服务了成千上万中国家庭和中国宝宝。秉承“品质安全365”，让每一片纸尿裤都成为父母安心之选的初心，帮宝适依托宝洁公司全球一体化i-Quality质量体系，参考国际ISO 9001质量管理经验，建立了覆盖研发、生产、检测全过程，具有中国帮宝适特色的“Z.E.R.O”质量管理体系。

二、案例背景

进入中国市场后，面临全新竞争环境、法规要求、供应链生态以及消费者差异化需求等问题，帮宝适不断优化业务流程，积极推动数字化转型，并将中国市场的质量洞察与有中国特色的质量系统带到国外产品研发中，积极拓展出口业务，实现质量全面提升。

三、主要做法

深化全球与中国市场质量理念。帮宝适进入中国市场以来，面对快速变化的竞争环境和全新的物流供应链生态，积极响应中国消费者日益精细化的育儿理念，构建具有中国特色的质量管理理念和体系，实现端到端八大系统的质量规范体系。在此基础上，宝洁（广州）日用品有限公司深入了解中国消费者的需求，学习有关法律法规，积极参考国际ISO 9001 PDCA质量管理思路优化业务流程，逐步形成了一套适合中国国情的质量综合管理理念的“Z.E.R.O”质量管理体系。

以标准协同构建质量管理底座。帮宝适深入了解中国卫生、质量、安全相关法规要求，将公司内部质量衡量指标、检测方法与国家标准深度融合，建立严格的企业标准与内控指标体系。为推动宝洁全球内部质量标准与中国国标高效衔接，筑牢产品安全防线，帮宝适组建专业产品合规与安全专家团队，聚焦安全评估新方法、新手段的研究、应用及相关技术法规的推广采纳，通过引入先进理念与技术，强化国内外沟通协作，持续提升安全评估的准确性与效率，为未来大数据全面应用奠定基础。在法规建设领域，该团队十多年前便积极参与一次性卫生用品等个人消费品安全评估技术法规的研讨与落地，如深度参与GB/T 33280《纸尿裤规格与尺寸》等多项国标的制定工作，配合标委会完成中国标准外文翻译，并提出多项切实可行的建议。

完成全球化原材料供应链统一规范管理。帮宝适执行全球统一安全标准，实现全层级供应商与材料成分信息溯源，在执行远高于国标的内部评估标准基础上，作为行业唯一企业额外开展两百余种有害物质的痕量检测与定期管控，全力保障宝宝用品安全。同时，该公司将基于百年经验形成的世界级质量管理体系（含19个质量关键要素、570余项关键质量项目）应用于供应商日常生产审查评分，充分发挥质量标杆引领作用，推动卫品行业质量管理能力提升，为中国卫品行业全产业链升级及国际化发展筑牢根基。

质量工具融合创新实现数智领先。生产环节中，帮宝适的“Z.E.R.O”质量管理体系并非简单叠加，而是对管理工具的创新重构。例如，结合公司严谨工艺考核方法与中国供应链灵活性，开发“精益工艺考核质量改进模型”——依托全球智造优势，采用全自动化全封闭生产模式，以毫秒级频率抓取并监控纸尿裤千余项工艺参数，超内控范围自动报警。该模型在保持关键节点控制精度的同时简化质检流程，既满足国际标准严谨性，又适配中国市场快速迭代节奏，经过数年实践，显著提升了产品合格率、优越性与消费者满意度。

立足于中国消费者探索端到端质量提升。帮宝适坚守“质量管控从源头抓起”原则，将关键产品配方设计融入材料及成品质量控制体系，将黑金帮的外表层柔软度纳入原材质量放行标准，定位控制一级帮护肤精华长度和条数，严格控制散热拉拉裤腰部散热通道的质量等，通过日常全流程管控，确保产品均达到高质量标准。

质量管理体系得到国际化推广和运用。在中国市场做强的基础上，帮宝适将市场质量洞察与“Z.E.R.O”质量管理体系应用至全球产品研发生产上，拓展出口业务，实现从“跟随者”到“引领者”的转变，提升全球客户满意度与品牌竞争力。该公司还探索“本地制造+国际验证”模式，通过跨国项目协作实现全面质量提升，提炼中国实践为可复制标准化工具：建立多标准映射库，形成中外质量法规、消费者诉求的“差异点—解决方案”对照表；打造全球数字化共享平台，整合“消费者反馈—质量改进”闭环数据，实现各国分公司与供应商质量数据实时互通；通过国际跨区域质量部门定期交流，帮宝适的质量管理创新经验得到了广泛传播。

实践成效显著且形成可复制经验。“Z.E.R.O”质量管理体系吸收中国供应链成本控制经验，在坚守质量标准的同时降低检测成本与质量损耗；借鉴“快速响应”机制，新产品上市周期缩短超30%，原料供应商质量达标率稳步提升，稳定了供应链保障。该公司开创“多元融合”质量管理思路，摒弃单一标准强制推行模式，通过提炼不同市场优质实践形成动态平衡体系，既提升企业全球竞争力，又带动上下游质量协同升级，反向增强了中国供应链的国际话语权。

四、经验启示

帮宝适的国际质量管理融合创新实践具有显著的先进性和独特性。

进入中国市场后，帮宝适推进纸尿裤企业标准落地，践行“Z.E.R.O”质量管理体系，助力行业标准有效执行。

在全球范围优化原材料供应链，该公司通过国际化管理手段提升供应链灵活性与响应速度，精准适配市场需求变化。

帮宝适还推广本地质量文化，实施精益流程控制，应用数据驱动型先进工具，联合消费者、客户及供应商构建数字化质量生态圈，追求质量管理卓越突破。

帮宝适以跨国协作为基础，拓展国际业务，通过建立多标准映射库、打造全球数字化共享平台、开展全球质量管理部门定期交流等举措，将中国市场质量洞察转化为全球产品研发与出口业务的赋能动力，实现整体质量全面提升。

（本报记者徐雅臣整理）

【国际质量管理融合创新典型案例（四）】