江苏太仓电信AI机器人“上岗”赋能水务窗口升级_商业

江苏太仓电信AI机器人“上岗”赋能水务窗口升级

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2025-12-03 07:01:09

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　　本报讯　近日，中国电信江苏太仓分公司助力自来水公司成功打造服务大厅智能引导机器人项目。该项目以太仓电信自主研发的智能体搭建平台为核心，结合高性能AI机器人终端，实现业务咨询、流程引导、智能问答等功能，为传统服务窗口行业装上智慧引擎。

　　太仓电信提供系统设计、平台搭建、数据训练、设备调试与后期运维等全链条技术服务，推出软硬件一体化的智慧服务解决方案。AI服务机器人部署在自来水公司的营业大厅，具备语音对话、触屏交互与智能引导三大核心功能。市民可直接通过语音或触控与机器人进行交流，获得水费缴纳方式、过户办理流程、发票打印、营业网点信息等业务咨询的即时答复。项目上线后，机器人承担了窗口导引、政策讲解及咨询分流等任务，显著减轻了前台人员压力，提升了业务办理效率。现场测试显示，常见问题应答准确率超过90％，大幅缩短了群众等候与咨询时间。

　　AI机器人依托智能体可视化流程设计平台构建，核心的AI逻辑与知识体系部分由太仓电信自主搭建，具备语义理解与意图识别、知识图谱式问答、智能引导引擎、可视化管理与数据分析等多种关键技术特性。平台还具备多接口扩展能力，可与营业系统、缴费系统及政务服务平台实现数据互通，为后续拓展“AI+政务服务”提供技术基础。

　　该项目的落地让市民咨询体验更直观、窗口分流更高效、人工服务更聚焦，形成“AI分流+人工补充”的高效协同模式，让市民在日常办事中真正体验到“智能办事、轻松问答、精准引导”的数字化便利。　（钱文强）

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