转自：新华财经

近年来，中国建设银行吉林省分行（以下简称“建行吉林省分行”）紧扣中国特色金融文化建设要求，以党建为引领、以民生为导向，聚焦老年群体金融服务需求与风险防范痛点，辖内多家机构联动发力，通过“上门服务解民忧、科普反诈筑防线、银社联动促和谐”的多元举措，打造“一站式、有温度”的养老金融服务体系，用专业与温情为银发群体撑起金融“保护伞”，让金融服务的暖意浸润“夕阳红”。

党建引领强根基  上门服务“零距离”

建行吉林省分行充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，辖内多支“张富清金融服务队”主动走出网点，下沉服务一线，将金融服务延伸至社区巷陌、乡村田野。针对老年客户行动不便、独居失能等特殊情况，工作人员携带移动服务设备上门，精准解决医保卡密码重置、账户激活、养老金支取、社保卡换发等急难愁盼问题。

延边分行的服务队已覆盖辖区10余个社区与村镇，用脚步丈量民情；九台支行的“敬老服务专员”走进乡镇村落，为老年村民现场办理业务，69岁的村民李大爷感慨地说：“以前去城里网点要坐一小时车，现在十分钟就办好了社保卡激活，太贴心了！”长春工农大路支行在第三代社保卡升级工作中，针对年迈体弱的老年客户推出“特事特办”服务，通过“指印+双见证”等合规方式，为行动不便的李奶奶等客户上门办理换卡业务，用灵活举措破解服务难题。

创新宣讲入人心  反诈科普“筑高墙”

针对老年群体金融知识薄弱、易遭诈骗侵害的特点，建行吉林省分行创新宣传形式，全方位开展金融科普与反诈教育。

九台支行的“张富清金融服务队”设立“助老金融宣传服务站”，青年员工化身“金融讲师”，摒弃专业术语，用方言、鲜活案例讲解手机银行操作、安全支付技巧、人民币防伪等实用知识，手把手指导老年客户使用“适老版”手机银行。面对高发的电信网络诈骗，服务队通过播放警示短片、发放图文手册等方式，深入剖析“冒充公检法诈骗”“保健品诈骗”“虚假投资理财诈骗”等骗局套路，反复叮嘱老人“不贪小便宜、不泄露密码、不轻易转账”。

长春铁路支行更创新采用“脱口秀”形式开展反诈科普，结合趣味有奖问答，让居民在欢声笑语中掌握防范要点，使金融安全知识变得生动易懂、入脑入心。一系列精准化、接地气的宣传活动，有效提升了老年群体的风险防范意识和自我保护能力。​

银社联动促融合  服务延伸“无边界”

建行吉林省分行各支行积极探索“金融+社区”服务模式，打破机构与居民间的无形隔阂。

长春铁路支行参与绿园区“西城社创汇”社区举办活动，通过篮球友谊赛等互动形式，从“专业服务提供者”转变为“温情社区共建者”，为金融服务扎根社区奠定基础。这些支行主动与社区等对接，摸排老年客户需求，梳理服务清单，统筹安排集中服务时间，将社保卡办理、业务咨询、金融科普等服务打包送到“家门口”。在服务过程中，工作人员不仅高效办理业务，还耐心解读政策福利、介绍特色权益，同步开展消费者权益保护、防范非法集资等宣传，实现了“一次上门、多重服务”。这种“窗口前移、资源下沉”的服务模式，不仅解决了群众实际困难，更拉近了金融机构与基层群众的距离，构建起良性互动的新型银社关系。​

此次系列适老金融服务活动，是建行吉林省分行践行“人民金融为人民”宗旨的生动实践。从延边乡村到长春社区，从上门办卡到反诈宣讲，从传统服务到创新形式，建行用脚步丈量责任，用专业守护平安，用温情传递暖意，切实增强了老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

未来，建行吉林省分行将持续不断优化服务流程、创新服务模式、拓宽服务覆盖面，将适老金融服务常态化、精细化、专业化，为老年群体守护幸福晚年，为构建安全、便捷、和谐的金融环境贡献建行力量。（赵益）

编辑：赵鼎