“红娟e站”不打烊
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
张红娟在“红娟e站”调解居民纠纷。张琪 摄邯郸新闻传媒中心记者 张琪
凌晨2点，邯山区浴新南街道邯峰社区1号楼破裂的管道终于修好。确认居民用水恢复正常后，“红娟e站”负责人、社区党支部书记张红娟才拖着疲惫的身躯回家。这样的深夜救援，自“红娟e站”成立以来已成为常态。
2022年6月，为弥补红色物业在8小时外的服务空白，及时响应居民突发需求，邯峰社区牵头成立“红娟e站”。服务站整合了社区网格员、红白理事会、心理咨询师、调解员、物业救援队、党员突击队等多支力量，共38名骨干人员，通过“线上+线下”方式实时了解居民诉求，实现安全隐患第一时间排查、垃圾杂物第一时间清理、家庭变故第一时间上门、矛盾纠纷第一时间化解、突发事件第一时间响应。
“张书记，您快来看看吧，家里管道突然漏水，橱柜泡坏了，还漏到楼下了！”11月9日上午，“红娟e站”接到居民老栗（化名）的紧急求助。因公共管道漏水，他家橱柜受损，还波及楼下邻居。在与物业协商赔偿时，双方陷入僵局。
维修队第一时间赶到现场排查漏水点，确认原因后，立即组织物业与居民召开“红娟e站”现场协调会。通过明确权责、核算损失，仅用1小时便促成物业方赔付2000元，双方达成一致。“多亏‘红娟e站’，不仅修好了管道，还帮我们拿到了赔偿。”老栗事后感激地说。
从处理日常琐事到化解复杂矛盾，“红娟e站”的服务已延伸至社区每个角落。南湖中学的课间广播曾长期困扰周边居民，尤其影响老年人和婴幼儿家庭。多次沟通未果后，张红娟联动上级执法部门与校方对接，最终推动双方达成整改方案，在保障教学的同时减轻了噪音影响。
居民一句无心之言，张红娟也放在心上。了解到老年人买菜回来无处歇脚，她便与物业协商，在每栋楼前修建休闲厅、配备座椅。“社区就是个大家庭，我既是管家，也是服务员。”她的手机号和微信号，已成为社区8000多位居民的“应急热线”。
成立三年多来，“红娟e站”不断整合资源、拓展服务。针对辖区老年人口较多的特点，社区组织退休党员、厨师等志愿者成立“助老食堂”，让独居老人吃得暖心。截至目前，“红娟e站”已解决噪音扰民、私搭乱建、邻里纠纷等民生问题500余件。
如今在邯峰社区，安全感、获得感、幸福感已成为居民的共同感受。凭借扎实的服务成效，社区先后获评“全国老年友好型示范社区”“全国红十字会示范社区”“河北省文明社区”等称号。“红娟e站”这颗党建引领基层治理的“明星”，正以有速度、有温度、有力度的服务，为社区治理注入持久暖流。