基层故事｜向前一步 让服务更有温度
创始人
2025-11-29 08:11:29
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在城市的烟火日常里，基层银行网点，已经不仅仅是简单的业务办理窗口，更是承载着温馨关怀的“服务驿站”。
近日，中国银行江苏镇江分行营业部内，张女士神色焦急。经了解，原来是她在ATM操作时失误，导致母亲的银行卡被吞。卡主是张女士年逾八旬、长期卧床的母亲，因急需支付一笔费用，特委托张女士前来取现金。“您别着急，我们马上想办法！”分行营业部运营内控经理第一时间上前，缓缓地安抚张女士的情绪。
考虑到卡主的特殊情况，厅堂负责人迅速调配人手，带上手续和凭证，驱车赶往老人家中。在狭窄的房间里，工作人员俯身老人床边，逐一仔细核对信息，并耐心说明业务事项。最终，在严守制度规定、确保老人意愿真实的前提下，顺利完成上门见证与授权手续。
“辛苦你们跑一趟，真是帮了大忙！”老人虽口齿不清，但眼中流露出的感激却格外真挚。为确保后续用卡安全和便利，工作人员还现场讲解了ATM的操作技巧以及反诈知识，并留下紧急联系方式，让张女士一家用卡更省心、交易更安心。
网点的服务范围有限，但金融服务的关怀却无界限。针对老年人等特殊群体，中国银行始终坚持主动“向前一步”，让暖心服务有温度、匠心守护有精度。
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