中国青年报客户端北京11月27日电（中青报·中青网见习记者 邹竣麒 记者刘胤衡）今天，记者从北京市第二中级人民法院联合市住房和城乡建设委员会召开的新闻通报会上获悉，2020年至2024年，北京市第二中级人民法院共审结物业服务合同纠纷二审案件1216件，案件数量总体保持稳定。北京市通过司法创新、行政监管与基层治理协同发力，构建“源头预防、快速化解、多元共治”的物业纠纷治理体系。

通报指出，当前物业类纠纷呈现四大突出特点：物业服务品质成为争议核心，多数案件因催交物业费引发，业主常以安保、保洁等服务瑕疵抗辩；前期物业服务合同纠纷占比超四成，“建管不分”“合同超期履行”等问题加剧矛盾；新老物业交接因产权归属、费用结算等问题易生冲突；国有企业供水、供电、供热（供气）及物业管理移交过程中，服务标准不明确等衍生新型纠纷。

针对这些痛点，北京二中院构建“快审快结+示范引领+府院协同”三重机制，通过筛选发布典型案例传递司法规则，2021年以来联合市住建委发布36个典型案例，实现“审理一案、化解一片”。建立“审前调解+案件速裁”绿色通道，对事实清楚的小额纠纷快速处置，某小区19件物业费纠纷中18件通过诉前调解化解，1件速裁案件3天内宣判。同时深化府院协同，与住建、街道等单位建立常态化沟通机制，共同破解物业交接等治理难题。

市住建委从行业监管入手，推动物业服务提质增效。目前全市业委会（物管会）覆盖率达97%，全面推行“双向进入、交叉任职”强化党建引领；持续开展“晒服务、晒收费”活动，2024年物业服务规范管理居民满意度超80%；2024年完成911台老旧电梯更新，今年将超1万台老旧电梯纳入更新范围，300个老旧小区实现物业服务覆盖。

通报发布的10个典型案例为纠纷处理提供明确指引。某小区物业公司未经业主大会表决擅自将物业费从2.3元/平方米上调至2.8元/平方米，法院判决按原标准执行，明确“物业费调价需经法定民主程序”的规则；某小区新老物业因交接僵局停滞7个月，在市住建部门、街道与法院联动协调下，依据《北京市住宅物业管理项目交接工作指引》完成平稳过渡，破解“进易出难”困境；通州区中上园5号院通过“党建引领+先服务后收费”模式，让弃管十年的老旧小区实现物业费收缴率100%，成为“美好家园”创建典范。

展望“十五五”时期，北京将以3年行动计划为抓手，推动1500个老旧小区实现市场化物业管理全覆盖，完善“质价相符”的物业服务市场化机制，鼓励物业企业拓展养老、托育等便民服务。同时强化科技赋能与基层协商，构建“社区党委-小区党支部-业委会-物业企业”联动体系，让“关键小事”有人管、管得好，为建设国际一流和谐宜居之都筑牢民生根基。

北京市二中院相关负责人表示，物业纠纷关乎千家万户幸福感，下一步将持续深化多元解纷机制，与行政部门、基层组织形成治理合力，通过司法裁判引领行业规范，让物业服务更贴心、社区生活更舒心。

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