政务服务智能体“淀小二”来了_商业

政务服务智能体“淀小二”来了

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2025-11-27 14:47:23

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　　本报讯（记者孙颖）昨天，记者从海淀区政务服务管理局获悉，该区推出的政务服务智能体“淀小二”近日正式上岗，能够提供覆盖全区域、全领域的“答、查、办”一体化智能服务。

　　在微信中搜索“便利淀”小程序，“海淀区政务大模型智能助手——淀小二”在最醒目的位置，点击进入，可以看到“边聊边答”“边聊边查”“边聊边办”三大板块。

　　“‘边聊边答’板块，覆盖海淀区1700余项政务事项，政策适用范围、申报条件，办事流程、材料要求，都能精准回应。”海淀区政务服务管理局相关负责人介绍。“边聊边查”板块，依托北京市统一身份认证系统，支持身份证、驾驶证等9类高频电子证照查询，以及“一网通办”平台办件信息检索，办事进度、证照状态实时可知，无需额外跑腿求证。而“边聊边办”功能更是实现了服务的提升，办事人只需通过语音或文字表达办理意向，智能体便会自动规划最优办事路径，一键跳转至材料提交页面，无需手动填写复杂信息。

　　此外，针对老年人、不熟悉智能设备的群体，“淀小二”特别增设了语音通话功能，点击“电话”图标，就能通过语音交互享受“一对一”智能引导服务。接下来，海淀区政务服务管理局将持续深化智能体的应用广度与深度，在现有移动端服务基础上，推动“淀小二”全面赋能网上办事大厅及全区自助服务终端。

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