落实“丰铃行动” 护航营商环境_商业

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2025-11-26 00:55:35

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（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

“丰铃行动”开展以来，丰台区市场监管局持续优化服务质量，及时回应企业关切。近日，宛平街道市场所通过一通咨询电话，成功化解一起因中药处方调剂引发的纠纷，展现了基层市场监管的高效服务。

区域某中医诊所此前接待了一位持“黄山药”处方前来抓药的顾客。因该药缺货，医师在征得顾客同意后将其替换为更对症的“山药”，并重新开具了处方。顾客事后提出质疑，认为诊所未按原方抓药涉嫌违规，要求赔偿。

该诊所负责人随即向宛平街道市场所咨询。尽管是首次遇到此类涉及中药处方的专业纠纷，宛平街道市场所工作人员第一时间行动起来，详细了解情况，查阅法律法规，并协调卫健部门进行专业研判。

经过多方核实与研判，最终确认：具备行医资格的医师有权根据实际情况调整药方，诊所全程透明沟通，不存在欺诈行为，因此不适用《消费者权益保护法》中“退一赔三”的条款。

“您并没有违法，但今后在调剂处方时，建议更清晰地做好沟通与记录，让顾客更放心。”工作人员在明确答复的同时，也提出了改进建议。诊所负责人表示：“有了权威解答，心里踏实了，以后一定更加注意操作规范。”

事后，该中医诊所专程送来锦旗，对宛平街道市场所热情、专业、高效的服务表达诚挚谢意。一面锦旗，是认可，更是鞭策。宛平街道市场所将坚持落实“丰铃行动”要求，以“一声响应、一线牵动、一步到位”的服务理念，及时回应企业关切，营造安心、放心、暖心的区域营商环境。

（文悦）