直奔万亿！即时零售赛道巨变：从“拼价格”到“拼安心”
11月25日，商务部研究院联合行业各方发布《即时零售行业发展报告》（以下简称《报告》），全面剖析了这一零售新业态的发展现状与未来趋势。
《报告》明确定义，即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。
2024年我国即时零售规模已达7810亿元，同比增长20.15%，预计2025年市场规模将达到9714亿元，我国即时零售产业正迈向万亿级规模的关键节点。
当前，即时零售行业竞争正由价格驱动逐渐转向用户体验驱动，行业进入高效与品质并重的全新发展阶段。《报告》指出，这一转变标志着即时零售正从单纯的“履约快”向“服务稳”“商品优”的综合体验演进。随着市场逐渐成熟，消费者对即时零售的要求已不仅限于速度，更关注服务可靠性、商品质量和售后保障等综合体验。
《报告》特别强调，“安心是一种更高层级的确定性”已成为当前阶段即时零售的核心用户体验标准。各主要即时零售平台已在服务体验、履约配送、售后保障等方面升级多项举措，“又快又安心”成为行业新的服务标杆。“构建以‘安心’为核心的高标准服务体系”对于赋能即时零售商家的长期可持续经营具有重要意义。目前，主流即时零售平台正在提升服务标准方面加大对商家的资源投入，着力构建让商家经营更稳、信任度更高的健康行业生态。
即时零售如何赋能实体经济？《报告》认为，即时零售通过以需定产，重构供应链价值链，数字化改造传统商业，持续拓展就业岗位边界，有效助推实体经济转型。对于大型连锁商超而言，即时零售不仅是渠道拓展，更促进了组织的全面变革，实现数字化再造。而传统小店与中小创业者，则通过创新本地化供给，转型升级为邻里关系型的即时零售供给站，在新时代零售格局中找到了自己的定位。
《报告》预测，未来即时零售将呈现多场景覆盖与全域下沉、AI驱动履约、“商品+服务”、网状融合与绿色低碳的发展格局。随着技术不断进步和消费者需求日益多元化，即时零售的生态体系将更加丰富和完善。
构建良好健康生态已成为即时零售高质量发展的重要衡量标准。《报告》呼吁行业各方共同努力，推动即时零售持续健康发展，为消费者提供更优质的服务，为实体经济注入新动能。
责编：王焱