暖心服务跨越“数字鸿沟”适老实践显金融温度_商业

暖心服务跨越“数字鸿沟”适老实践显金融温度

创始人

2025-11-25 16:16:19

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　　建行兴德科技支行始终将老年客户的需求放在心上,以设施优化、贴心服务与知识普及为抓手,推出一系列有温度的适老举措,让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀,用实际行动诠释“金融为民”的理念。

设施适老

细节处筑牢“温暖防线”

　　走进建行兴德科技支行网点,适老关怀的细节随处可见。为方便行动不便的老年客户,网点门口专门设置无障碍坡道,轮椅可平稳通行；厅堂内,爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅及装有常用药品的急救药箱整齐摆放,随时供客户取用,用硬件升级为老年客户打造安全、便捷的服务环境。

服务贴心:破解数字操作难

　　为进一步提升适老服务专业性,建行兴德科技支行定期开展适老服务场景演练,模拟“老年客户不会操作智能柜员机”“看不清屏幕文字”等常见场景,培训员工用通俗语言、缓慢语速指导操作,手把手教老年客户使用手机银行查询、缴费等基础功能,帮助他们逐步适应数字化金融服务,真正跨越“数字鸿沟”。

知识普及

守护老年客户“钱袋子”

　　建行兴德科技支行通过“进社区、驻网点”双路径开展金融知识普及活动。在社区广场,员工结合诈骗案例,用接地气的语言讲解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”“出租出借银行卡”等骗局的作案手法；在网点厅堂,通过海报展示、一对一答疑等方式,提醒老年客户警惕非法集资,引导他们树立正确的理财观念,切实守护养老资金安全。

　　在数字化浪潮席卷的今天,建行兴德科技支行用朴素温暖的行动证明:优质的金融服务不该让老年群体“掉队”,而是要为他们保留专属的节奏与温度,让每一位客户都能共享金融发展的红利。　　　　　　(高秀杰)

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