为老年客户提供上门服务_商业

为老年客户提供上门服务

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2025-11-25 06:05:42

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报讯日前，兴业银行沈阳分行的工作人员来到医院，为一名卧病在床的老年客户成功办理了业务授权核实。工作人员通过耐心地询问、细致地核对，迅速为客户办理了业务，客户的女儿对兴业银行病榻前俯身服务、暖心解忧的行为表示赞许。这一幕正是该行将金融服务送上门，践行“为民办实事”的生动缩影，让金融服务不再局限于银行网点，主动走进家庭甚至医院，切实解了老年客户的燃眉之急。

为解决高龄、重病、残疾等特殊老年客户无法亲临网点的现实困难，兴业银行沈阳分行围绕“适老、便老、惠老”核心目标，将“上门服务”作为关键一环，打通金融服务“最后一公里”。为老年客户能顺利领取被ATM吞没的卡片，工作人员主动提供接送服务，用贴心举动驱散了冬日的严寒；上门为行动不便的老年客户办理存单激活意愿核实，让关乎生计的款项及时落袋为安；将服务送到了医院病床前，为住院的老年客户完成睡眠账户激活与密码重置的意愿核实，解除客户的医疗费用支付之忧。从存单挂失销户到密码重置的意愿核实，虽然服务的场景在变，但是兴业银行员工专业、耐心、温暖的服务不变。

今后，兴业银行沈阳分行将继续坚守“以客户为中心”服务理念，持续深耕适老化金融服务，不断优化流程，提升上门服务的质量与效率。

夏天

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