顾客买鞋被备注“买双鞋子都嫌贵”，店员还将截图发会员群，FILA致歉：严肃批评涉事店员_商业

顾客买鞋被备注“买双鞋子都嫌贵”，店员还将截图发会员群，FILA致歉：严肃批评涉事店员

创始人

2025-11-24 18:17:30

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11月23日，有网友发文称，她在郑州正弘城商场5楼“FILA KIDS”（斐乐儿童）带孩子买鞋，随后发现自己被店员私下备注“买双鞋都嫌贵”。

“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”该网友在帖子中写道：“从进店到结账不到十分钟，孩子一共就试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注还发群里了。”而店长只是把群聊解散的做法态度更令网友愤怒。

截图发到会员群后，不少顾客感到愤怒震惊：“以后也不会买你家了”“原来消费是让这样对待？”发帖的网友在群内称，当时感觉也没有麻烦店员太多，没有试很多，也没有墨迹，她认为买东西本来就是自由选择。

网友配图的群聊记录显示，一名自称店长的群友发信息致歉：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指正，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

11月24日，记者就此事咨询正弘城，工作人员称目前已走正常流程反馈并核实相关情况。同时，记者联系斐乐客服，工作人员称后续会有专人联系对此事进行反馈，但截至发稿，未收到回应。

过记者注意到，“FILA消费者体验官方服务号”在该网贴评论区回应发文致歉，称为顾客在该店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。该文称已经第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似情况是绝对不被允许的。“我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。”

来源：综合潇湘晨报、极目新闻

责任编辑：王维娜、实习生陈燕菲

主编：严云

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