当高龄独居老人突发意外，热心人士伸出援手固然能解燃眉之急，但很难从根本上解决问题。守护这一特殊群体，离不开系统化的制度设计与常态化的保障机制。

　　从志愿者结对帮扶织密关怀网络，到实用型智能设备筑牢安全防线，再到多平台资源整合提供专业服务……记者走访发现，不少街道正尝试构建全链条守护，让高龄独居老人真正安享晚年。

白米社区工作人员及志愿者上门探访独居老人刘叔叔

　　■巡视探访

　　结对帮扶 日常关怀无死角

　　88岁的刘叔叔家住什刹海街道白米社区，老伴三年前去世以后，女儿曾提出接他过去同住，但由于女儿家只有一居室，又在没电梯的六楼，刘叔叔最终还是选择一个人回到老房子。

　　“我们住得近，基本上每天都能过来看一眼，跟自家人一样。”作为多年的老邻居，“海心”志愿者刘秀娟成了刘叔叔身边的守护者，“有时候过来帮着收拾一下屋子，有时候就是拉拉家常解解闷。”

　　在白米社区，像刘叔叔这样需要特殊关照的高龄独居老人有20多位，老龄专干闫佳磊挨个做好摸底工作，与管片主任是娜共同肩负起日常照看责任。赶上大风、暴雨等恶劣天气，还会第一时间组织人手进行清扫，并查看老人房屋状况。“社区力量毕竟有限，志愿者们刚好通过结对帮扶的方式，打通‘最后一百米’，确保日常关怀无死角。”

　　上午10点多，四环社区党委书记游福英和管片主任杨硕敲开了马阿姨家的房门。马阿姨今年86岁，独居已有十多年时间。一看老熟人过来巡视探访，马阿姨笑着起身挽住对方的胳膊，“你们放心，我这儿都好着呢！”

　　除了社区工作人员以外，马阿姨家的常客还有“海心”志愿者邢瑛才和郝雅欣。此前，两人上门时偶然发现马阿姨走路一瘸一拐，追问之下才知道老人崴了脚却不愿麻烦别人。“我们把马阿姨安顿好以后，第二天又买了东西过来看望。”考虑到马阿姨暂时行动不便，她们主动增加探访频次，“我们就近承包楼门院，就是为了能在老人有需要的时候及时响应。”

　　在广外街道名苑社区，高龄独居老人也被列入重点关怀名单。“社区会动态更新老人的健康状况和紧急联系人信息，帮助老人购买日用品，为老人介绍最新的服务和政策。”名苑社区副主任于秋蕊说，每栋楼还有自己的志愿帮扶团队，定期上门探访，节日还会为老人送去慰问品。

　　沙桂茹正是团队中的一员,在这里住了20多年的她，对楼里的情况十分熟悉。“我们每次会安排两名志愿者入户，询问老人有哪些需要帮忙的地方，平时碰见也会聊两句，对老人来说也是一种心理慰藉。”同样作为志愿者，王幼农还热衷于为老人组织健康大讲堂，带着大家一起做抗阻运动，“很多高龄独居老人身体状况还不错，就是缺少与人沟通的机会，出来参加一些活动对他们的身心都有好处。”

　　■智慧安居

　　科技赋能 安全守护不打烊

　　在巡视探访的基础上，不少街道还同步推进硬件设施升级，为高龄独居老人的安全再加一道“防护锁”。

　　“遇到紧急情况，只要按下这个按钮，社区那边马上就能收到消息，女儿也会打回来电话。”家住白米社区的刘叔叔指着床边的SOS紧急呼叫按钮告诉记者。作为智慧安居项目的受益者，他家安装了一整套自动化设备：床边和卫生间各有一个SOS紧急呼叫按钮，门口装有门磁报警器，卧室配有红外探测器和睡眠伴侣，厨房安装了烟感报警器，还有用水记录仪监测用水情况。

　　“有了这些设备，心里踏实多了，有事能及时找到人。”刘叔叔说，一旦监测到异常，社区也会主动联系，确保全时段安全守护。这种“无感监测”模式，可以实现主动防护，有效解决了独居老人突发意外无人知晓的难题。

　　一天夜里11点多，独居老人厚叔叔突然按响了SOS紧急呼叫按钮。厚叔叔年事已高，本身有视力残疾，又无儿无女。市民服务中心值班人员接到报警后，立即联系白米社区。为了尽快确认老人的状况，工作人员又通知距离更近的志愿者刘秀娟上门查看，刘秀娟二话不说，立即往厚叔叔家赶。

　　“还好老人没大碍，就是不小心碰到了按钮。”刘秀娟说，虽然是虚惊一场，但也算是一次演习，智能设备的快速响应让独居老人的安全有了保障。

　　针对老人居住环境复杂的实际情况，广外街道将安全硬件覆盖与实用服务保障相结合，为高龄独居老人发放了消防“四件套”——烟感报警器、灭火毯、灭火器和火灾逃生面罩，同时安装一键呼叫设备。“工作人员不仅负责发放物资，还会教老人如何正确使用，让这些物资在关键时刻能派上用场。”社区副主任于秋蕊说，高龄独居老人容易出现记忆力衰退、行动反应迟缓，做饭时一旦忘记关火，油锅起火、燃气泄漏等危险可能在几分钟内发生，而消防“四件套”能针对性化解这些紧急情况。“只有将‘人防、物防、技防’相结合，才能真正为高龄独居老人筑起一道坚实的安全防线，让他们在居家生活中更安心、更舒心。”

　　■资源整合

　　专业支撑 服务保障有力度

　　“独居老人的需求多样，仅靠志愿者的热心是不够的，还需要专业力量和制度保障。”广外街道市民服务中心副主任马智表示，街道近期委托第三方专业养老服务机构，对未纳入区级基本养老服务对象的高龄独居老人开展巡视探访工作。这种“政府购买服务、专业机构执行、社区志愿者配合”的模式，既解决了志愿者专业性不足的问题，又提高了服务的规范性和可持续性。

　　“专业人员在巡视探访时不仅能提供基础生活帮助，还能按照清单提供更加多样化的服务。一些志愿者不能做、不敢做的事情，比如陪同就医、代开药等，可以由专业人员来完成，这样能减少不必要的风险。”马智介绍，这种模式填补了常规志愿服务的空白，让高龄独居老人得到更全面的专业照料。

　　这些资源整合举措，打破了“各自为战”的服务壁垒，形成了多元养老服务体系。街道层面负责政策制定和资源协调，社区负责精准对接和日常管理，专业机构提供专业服务，志愿者补充日常关怀，社会力量参与资源供给，多方合力为高龄独居老人构建起全方位、多层次的保障网络。

　　在突发情况处置方面，多方联动的应急机制发挥了关键作用。今年5月邻里节活动中，社区工作人员刘文秀、宁丽发现独居老人赵阿姨突发眩晕，险些摔倒，便立刻上前搀扶。于秋蕊第一时间拨打120急救电话，向医生讲述了老人的情况。刘文秀则从天虹商场的摊位上借来血压仪，为老人测量血压、心率。根据之前走访老人时了解到的信息，她们判断老人可能是低血糖引发眩晕，宁丽便迅速从便民摊位找来含糖饮料。

　　社区工作人员几经周折联系上亲属，并全程跟进就医情况，直到老人病情平稳。“当时赵阿姨没有直系亲属在身边，社区就是她最亲近的依靠。”刘文秀说，社区建立的应急响应机制明确了分工流程，确保突发情况发生时能够快速反应、有效处置。

　　除了专业服务，生活资源的整合让老人的日常生活更加便利。为解决老人买菜难的问题，什刹海街道专门设立公益蔬菜售卖点。“不用跑远路就能买到新鲜蔬菜，对我们这些上了年纪的老人来说太方便了。”刘叔叔说，社区还联系附近的餐饮机构，为老人提供物美价廉的熟食面点，解决吃饭难题。

　　“家里有东西需要维修时，首先想到的也是找社区工作人员，他们能动员的力量更多，效率也更高。”家住四环社区的马阿姨家曾出现卫生间漏水问题，管片主任杨硕接到求助后，立即找人上门排查维修，快速解决问题，避免老人因地面湿滑发生意外。

　　本报记者 宗媛媛 文并摄