新华网福州9月12日电（刘默涵）“好香……”沸水冲入盖碗，大红袍的香气伴着热气漫开，厦门国际博览中心4号馆入口的转角处，象屿集团志愿者高佳玲一席闽南功夫茶展示，引得几位歇脚的客商称赞。

  9月8日至11日，第二十六届中国国际投资贸易洽谈会（下称：投洽会）在厦门国际博览中心举行。本届投洽会创新推出“1+6”“金钥匙”志愿服务阵地体系，联动厦门航空、建发集团、国贸控股、象屿集团、市政集团、国有资本公司等六大国企，在各展馆入口设置服务驿站，为客商提供志愿服务。

  “一杯闽南功夫茶，是待客之道，也是无声的城市推介。”象屿集团志愿服务驿站负责人王君扬认为，驿站既是服务客商的便利站点，也是展示企业风貌的窗口。“这两天，已有客商陆续通过驿站咨询集团业务，和我们建立了联系。”王君扬说。

  “每一处驿站都是一间微型城市会客厅。”“金钥匙”志愿服务总站工作人员林为栋说，投洽会组委会将所有驿站统一设在各大展馆入口处右手边的醒目位置，形成“进门见服务”的标准化点位布局，同时不设统一内容限制，鼓励企业结合自身优势，植入特色服务。

  在今年的志愿服务中，位于6号馆的厦门航空志愿服务驿站，给不少外宾留下了深刻的印象。这里部署着一支70余人的志愿队伍，他们全部来自厦航一线岗位，涵盖飞行员、乘务员、营销、运行保障等多个板块，全员具备中英双语能力，还有通晓日语、法语、希伯来语等多语种的人才，承担着重要外宾团组的导览接待任务。

  “我们把万米高空的服务品质搬到展馆，以‘空中会客厅’为载体，为中外客商搭建交流的桥梁。”厦门航空团委书记刘琤说。

  展会活动期间，厦门航空飞行总队飞行员张舵每日在展馆内步行近两万步。

  “我的工作主要是负责重要嘉宾团组的路线规划与陪同导览。”每接待一组贵宾，张舵都要提前踩点踏勘，熟悉展区布局与企业项目信息，结合嘉宾需求量身设计参观路线，兼顾观展体验与行程效率。

  “驾驶飞机，是在蓝天之上连通世界；做志愿导览，是在展馆之内搭建沟通桥梁。”在张舵看来，志愿服务是一场双向成长：对外为海内外客商提供贴心服务，助力项目对接落地；对内让他跳出日常飞行的岗位视角，近距离接触全球前沿产业理念。

  位于1号馆的志愿服务总站是整个体系的“中枢大脑”。这里集结了高校学生、欧美同学会翻译团等常驻力量，承担着信息集散、翻译预约、物资调配、应急处置等核心功能。

  厦门大学嘉庚学院大四学生张小钰已是第二次参与投洽会志愿服务，今年她在总站负责物资保障与咨询引导，客流高峰时单日要接待五六百名访客。

  “每天八点半到岗，先把物资配送到各个驿站，晚上闭馆后再清点收尾。”在她看来，今年场馆虽然更大了，但服务响应没有变慢：“1+6”的分级体系让大部分问题在各驿站就地解决，总站只负责处理复杂诉求与跨驿站协调，服务效率提升明显。

  高效运转的服务体系背后，离不开厦门对志愿服务品牌化、长效化的持续深耕。

  据投洽会组委会会务部志愿者组负责人李远然介绍，本届投洽会“金钥匙”志愿服务从4月启动招募，历时三个月完成选拔与分层培训，构建起“高校+国企+社会”的多元人才供给体系，1200余名志愿者在不同岗位各司其职、协同联动，以细致热忱的服务，把文明底色铺到展馆的每一处角落。

  9月11日，投洽会落下帷幕，高佳玲和伙伴们陆续走出展馆。四天会期里，没人能精确统计1200余名志愿者总共应答了多少次问询、奉出了多少杯热茶，但“转角遇到厦门”留下的一个个瞬间，早已拼成了八方客商对这座城市的鲜活印象，随着投洽盛会走向更广阔的世界。