（来源：运城日报）

当好业主的“贴心人”

——探访中心城区物业服务新实践

文/图 记者 王月文

　　清晨的阳光温柔洒落楼栋，清风掠过修剪齐整的绿植，老人们在石桌旁闲话家常，孩童在崭新的车棚旁嬉笑玩耍……走进中心城区多个小区，一幅幅和睦舒心、井然有序的宜居图景映入眼帘。

　　小区是城市治理的最小单元，物业服务是关乎群众衣食住行的民生大事。中心城区多个小区物业服务迭代升级，跳出传统管护思维，以智慧赋能提效能、温情服务暖民心、联动共治破难题，当好业主的“贴心人”，持续擦亮宜居安居的民生底色。

智慧赋能——

精准服务跑出“加速度”

　　数字化浪潮下，中心城区多个小区将科技融入服务日常，依托智慧物业新模式重构服务流程、优化管理细节、畅通沟通渠道，让物业服务告别传统人工粗放模式，实现响应更快、管理更细、账目更透，为城市基层治理提质增效注入鲜活动能，也为幸福“升级”装上了“智慧引擎”。

　　走进五洲观澜B区，电梯轿厢里贴着一张二维码，水泵机房的门上也挂着一张。工程部巡检员掏出手机扫了扫，设备运行数据、现场照片便实时传回后台。“几点来的、谁来的、设备啥状态，全都留了痕。”他告诉记者。

　　这样的二维码，整个小区有1138个。客服、工程、环境、秩序——物业多个部门，各有各的网格，各有各的码。电梯、水泵房、楼栋大厅、绿化景观……每一处公共空间、每一台关键设备，都被纳入了这张“码”上管理的网格。何时施肥浇水、病虫害防治情况；水泵房电压、电流、管网压力等数据；便民推车在库或借用——每个环节扫码留痕，后台全程记录。

　　据介绍，这一精细化、数字化的管护新模式，依托的正是仁和物业全新投用的智慧物业平台的二维码综合管理系统。该平台聚焦小区管理细节短板，重构优化物业服务全流程，推动小区治理从传统人工模式，向数字化、精准化、智能化全面升级。同时，智慧便民收费是该平台的另一大功能，物业工作人员依托系统实现智能化移动抄表，自动核算水费、生成缴费账单，解决了人工抄表误差大、效率低、耗时长的难题。居民通过手机可随时随地缴纳物业费、停车费、水费，自助开具电子发票，实现物业缴费、票据申领、生活办事指尖一键办结，便民服务更高效、更智能。

　　五洲观澜B区居民朱小清说：“以前缴个费得跑一趟前台，现在动动手指就办完了，省了不少事。”

　　智慧物业的实践在中心城区多点开花。晋府壹号小区引入“星河家”智慧系统，居民通过手机小程序提交报修请求后，系统自动生成工单，直接推送至维修人员端口。金鑫·盐湖城小区的线上响应系统，将居民报修、咨询从手机端分流到具体责任人，形成“接单—处理—反馈—回访”的完整闭环。恒大绿洲小区创新推出“我家灯火”业主专属小程序，依托AI智能取数技术，对广告收入、公共场地租赁等公共收益实行线上管理、实时公示，居民可随时查阅收益明细、支出用途、月度账单，数据全程可溯。

温情延伸——

服务浸润民生“温度”

　　如果说智慧赋能是物业服务的“硬支撑”，那么细致入微的人文关怀，则是浸润人心的“软实力”。在中心城区，一场聚焦群众“软性刚需”的物业服务升级正在各小区悄然兴起——从代接孩子到照料独居老人，从免费清洗地毯到雨天专车接送，物业服务的触角正延伸至居民生活的每一个细微角落。

　　走进御龙庭小区，物业办公室墙上挂满的锦旗格外醒目：“尽职尽责·服务热情”“认真负责·服务周到”……这些锦旗背后，是一个个暖心的故事：1月，物业启动“新春便民服务季”，免费为业主清理地毯、擦拭玻璃、深度清洗金刚网，3号楼一位业主专程送来锦旗表示感谢。4号楼一位业主因暖气管道噪声影响睡眠，工程部多次上门排查，最终找到症结妥善解决……从2023年4月至今，御龙庭小区物业陆续收到60余面锦旗。

　　在御龙庭小区，物业服务的温暖还藏在小区每一处细节里。电梯口的灭烟缸与温馨提示、步道旁摆放整齐的宠物拾便箱、节庆日的各类活动，处处彰显治理巧思。雨天观光车直达楼栋门口、便民站点可为电动车免费充气，一件件不起眼的“顺手小事”，精准贴合居民日常所需。“物业总能想到我们前面，大大小小的难题都能及时解决。”该小区居民梁江涛说。

　　如果说御龙庭的服务是“面面俱到”，那么五洲观澜B区则将温情聚焦于一个容易被忽视的群体——独居老人。物业工作人员每周定期入户走访，扫描老人家中的专属二维码“打卡”，上传照片、记录服务内容，建立动态更新的“关爱档案”。

　　随机翻开一则服务记录，字里行间透着温情：“阿姨前阵子摔了一跤，还没完全好。帮阿姨擦了桌子，收拾了药品，把每种药的用法用量仔细讲了一遍，走时顺手带走了垃圾。”“爷爷打电话来说家里断网了，奶奶爱看的电视剧看不了。我重新连了一下，半分钟后电视恢复。调好后，爷爷拉着我讲他年轻时创业的事，听着挺佩服。”

　　不止于此，中心城区各小区多点发力、各出实招，全方位破解民生痛点。杏林嘉园小区物业危急时刻显担当，电梯检修停运期间，保安接力背送腿脚不便的高龄老人爬楼回家，用朴实善举扛起责任。紫荆府小区聚焦双职工育儿难题，推出“管家代接娃”服务，依托四点半课堂托管陪护，有效化解家庭接送压力。

共建聚力——

老旧小区焕发“活力”

　　与新建商品房小区相比，老旧小区是基层治理的“硬骨头”。管网老化、雨天积水、停车混乱、设施破旧，曾是困扰中心城区众多老旧小区的共同“顽疾”。

　　面对这些“顽疾”，单靠物业“单打独斗”显然力不从心。近年来，中心城区不少小区坚持党建引领，深化“社区+物业”联动共治模式，以精准施策补齐硬件短板，以长效管护巩固改造成果，让一批老旧小区褪去岁月沧桑，焕发全新活力。

　　御溪苑小区建成20余年，供热主管网锈蚀堵塞，光是2023年冬天就爆裂17次，每次抢修都得全小区停暖。2024年，社区、物业、业委会三方下定决心根治隐患。社区主动奔走对接职能部门，高效完成审批手续，业委会与物业逐户上门沟通。改造后新增楼栋独立控制阀，彻底终结了“一处漏水、全小区停暖”的困境。

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　　“以前一到冬天就提心吊胆，生怕管道哪天又爆了。这两年供暖季家里一直暖烘烘的，再也没停过暖，可算踏实了！”住了十几年的张阿姨说起变化，脸上笑开了花。同楼的刘大爷接过话茬：“之前施工那阵子，物业和社区挨家挨户解释方案、征求意见、跑上跑下，我们看在眼里，感动在心里。”

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　　不仅如此，御溪苑小区物业还精细化小区里的各类绿植，定期浇灌施肥、防虫修剪，让小区常年绿意盎然。每年4月樱花盛开的时候，该小区物业与社区联合举办樱花节，让小区居民享受樱花的美丽。

在禹都花园小区，社区与物业的党建联建按下了“焕新键”。

　　这个建于2001年、常住近5000人的小区，曾长期道路坑洼、充电“一位难求”。2022年，物业无偿提供场地新建服务中心，专业团队按“一场所六中心”高标准打造，河东书屋、健身活动室、爱心食堂一应俱全。随后，社区与物业建立党建联建服务模式，互相协调配合，新建多个非机动车棚并配备充电桩，让“充电难、停车乱”成为历史；绿化景观重新规划。

鼎鑫·黄金水岸小区依托社区党支部与物业紧密联动同样经历了蜕变。

　　这里4000户居民、备案车辆3000辆，每天还有约1500辆社会车辆出入，停车秩序一度混乱。社区党支部与物业紧密联动，多次召集居民议事会，针对车辆管理制定措施；建设充电车棚，可满足2000多辆电动车同时充电。同时，社区与物业联建引进第三方，由物业免费提供场地开设社区食堂，菜品丰富、价格亲民，解决了老年人“吃饭难”问题。

　　“我们秩序好了，环境美了，住着舒心多了。”该小区居民赵大妈说。

　　从数字赋能提效能，到温情服务暖民心，再到联动共治换新颜，中心城区物业服务持续提质升级，走出了一条精细化、人性化、常态化的服务新路径，以优质服务回应民之所盼，以精细治理筑牢安居根基，持续擦亮城市基层治理的幸福底色。